Что будет если не забрать деньги в банкомате?

Содержание

Забыл деньги в банкомате – что делать: как поступить с чужими забытыми средствами, оставил карту – какие меры предпринять

Что будет если не забрать деньги в банкомате?

Бывает, что у устройств самообслуживания люди проявляют некоторую рассеянность во время осуществления операций с картой: например, из-за разговоров по телефону. В результате нередко кто-нибудь да забудет или сам платёжный инструмент, или наличность. В статье ответим на вопрос: забыл деньги в банкомате – что делать? Также расскажем, как поступить, если Вами найдены чужие средства.

Забыл деньги в банкомате – что делать?

Порядок действий в такой ситуации довольно простой. Главное – оперативно реагировать, а всё остальное уже сделают сотрудники банковской компании.

Причины ситуации и первые действия

Решение проблемы сильно зависит от того, что именно произошло с деньгами: их мог “проглотить” банкомат, а мог забрать посторонний человек.

В такой ситуации в любом случае нужно звонить на горячую линию кредитно-финансового учреждения. Оператор попытается выяснить, что произошло со средствами. Для получения сведений придётся озвучить ему свои фамилию, имя и отчество, а также контрольную информацию.

Когда идентификация будет пройдена, нужно рассказать специалисту о сути ситуации. Рекомендуется назвать адрес банкомата – это существенно ускорит процесс поиска транзакции в базе. Когда незавершённая операция находится, клиенту сообщают, остались деньги в аппарате или отправились в чужой карман.

Заявление

Если купюры ушли в банкомат, нужно прийти в любое время в офис и написать заявление. В нём следует указать:

  • дату случившегося;
  • время происшествия – лучше точное, но хотя бы приблизительное;
  • запрошенную к выдаче сумму;
  • номер карты, ФИО владельца, срок действия;
  • адрес, по которому находится устройство самообслуживания;
  • причину того, почему не удалось вовремя забрать деньги из приёмника (врать не стоит, ведь каждый банкомат имеет встроенную камеру, так что слова пользователя в любом случае проверят).

Если служба безопасности подтвердит, что операция имела место, и гражданин действительно снимал деньги, но забыл их взять, средства будут возвращены – или на карту, или наличными в кассе.

Средства забрал посторонний – дальнейшие шаги

Если кто-то забрал чужие деньги, ему грозит уголовная ответственность по статье 158 УК РФ (“Кража”).

Банк тут ничем не поможет: клиент запросил операцию, она прошла, а то, что деньги были забыты, не является вопросом ответственности учреждения.

В любом случае нужно написать заявление в компанию. В нём подробно опишите ситуацию. Подайте два экземпляра. Один заберите себе – обязательно с печатью организации и подписью должностного лица.

Напишите заявление в полицию по упомянутой статье Уголовного кодекса. Если его не принимают, мотивируя отказ, например, незначительностью преступления, обращайтесь в прокуратуру.

Всегда описывайте обстоятельства максимально подробно: не только дату, время, место, данные транзакции, но и приметы людей, которые находились рядом с Вами, их одежду и пр.

Если всё сложится более-менее благополучно, негодник может “засветиться” на камерах видеонаблюдения. Чтобы банк предоставил доступ к зафиксированным материалам, как раз и необходимо то заявление, что подаётся в учреждение. Оно облегчает получение видеоматериалов в распоряжение полиции.

Как поступить с чужими забытыми деньгами?

Но что, если Вы – не жертва, а тот, кто случайно нашёл деньги?

Общие сведения

Что точно нельзя делать, так это брать чьи-то оставленные средства. Потому что ст. 158 УК РФ. Можно получить до двух лет согласно части первой статьи. Это объясняется тем, что чаще всего люди обналичивают суммы, которые не классифицируются как крупные.

У злоумышленника не так много шансов уйти незамеченным. Причина тому – камеры, которые есть не только у банкомата, но и вообще в людных местах, тем более – у банков, магазинов, метро, административных зданий и др.

Действия по отношению к находке

Если Вы успели увидеть, что человек не забрал банкноты, остановите его и укажите на ошибку.

Когда же деньги обнаружены, а хозяина рядом нет, изучите корпус аппарата. Обычно в районе экрана или сбоку есть наклейки с телефонами технической поддержки. Позвоните, объясните оператору ситуацию и следуйте его указаниям. Он может попросить забрать купюры и отнести их в банковское отделение. Тут есть два варианта: или вообще не соглашайтесь на такое действие, или процесс изъятия и доставки снимайте на видео (на телефон). Так Вы себя подстрахуете.

Если же Вы (например, будем считать, что машинально) всё же взяли чужие деньги, тогда вернитесь к банкомату. Хозяин средств обнаружит рано или поздно пропажу и тогда придёт обратно к АТМ.

При условии, что истинный владелец денег так и не появился, звоните оператору техподдержки и действуйте по описанному выше алгоритму.

Ни в коем случае не оставляйте банкноты себе!

Оставил карту – какие меры предпринять?

В отличие от ситуаций, когда забывают деньги, с картой обстоятельства разрешаются проще. Люди нередко после осуществления операций со своим платёжным инструментом оставляют его в приёмном устройстве АТМ.

Волноваться тут сильно не стоит. Во-первых, следует вернуться к терминалу: возможно, Ваша вещь ещё на месте. Если аппарат стоит в офисе, то нашедший карту мог сдать её сотруднику банка. Во-вторых, если пластика всё же нет, можно посетить отделение кредитно-финансовой организации и там написать заявление на восстановление-перевыпуск. Рассматривается обращение до 4-ёх дней.

Примечание 1. Не только не будет лишним, но даже рекомендуется при обнаружении пропажи позвонить на горячую линию своего банка и попросить заблокировать карту. Это убережёт Вас от возможных убытков, если ею завладели злодеи.

Заключение

Если забыл деньги в банкомате, и возник вопрос “что делать”, нужно для начала позвонить на горячую линию банка или по телефонам, указанным на аппарате. Потом, вне зависимости от того, достигнут нужный результат в ходе разговора с оператором или нет, придётся посетить офис и написать заявление. При благополучном развитии событий деньги быстро вернутся к Вам. Если же их увели, необходимо обратиться к помощи полиции.

Источник: https://FininRu.com/nalichnye/zabyl-dengi-v-bankomate

Банкомат съел деньги: что делать и куда звонить для возврата денег?

Что будет если не забрать деньги в банкомате?

Многие клиенты разных банков сталкиваются с ситуацией, когда банкомат съедает деньги. В некоторых случаях деньги не зачисляются на кредитную карту при ее пополнении, в других – банкомат списывает деньги со счета, а купюры не выдает. Иногда держатели карт сами не успевают забрать купюры в отведенное время, и банкомат забирает их обратно.

Такие ситуации вызывают лишь негативные эмоции, ведь любой клиент, подходя к банкомату, хочет быстро провести операцию снятия или пополнения и уйти. Большинство людей не знают, как поступить в такой ситуации, и начинают паниковать. Поэтому необходимо изучить причины, при которых банкомат может проглотить деньги, чтобы знать, как действовать в подобном случае. Что делать в подобной ситуации – подскажет Brobank.

Деньги списаны, но не выданы клиенту

Наиболее распространенная ситуация, когда банкомат не выдал средства при их снятии с кредитной или дебетовой карты – техническая ошибка. Если пришло уведомление о снятии денег со счета, но купюр клиент не получил, необходимо некоторое время подождать. Утерянная сумма может вернуться обратно на счет. Если этого не происходит, нужно обратиться в отделение банка и написать заявление.

Банк проведет проверку, и обязательно выдаст клиенту потерянные деньги. Чаще всего возврат происходит в течение 10 дней, если речь идет о крупной сумме – расследование банка может занять и 30 дней. Для написания заявление об ошибке необходимо предоставить в отделении следующие данные:

  • паспорт держателя карты;
  • чек или квитанцию;
  • информацию о банкомате, где он находится и его номер.

В подобных случаях некоторые банки предоставляют держателю карты бонус, чтобы компенсировать неудобства и не потерять клиента в будущем. Если деньги пытались снять с карты одного банка, а банкомат принадлежит другому, обращаться нужно к банку-владельцу терминала.

Банкомат съел деньги при снятии с карты наличных

Почти все современные банкоматы оснащены системой, которая забирает средства обратно. Клиенту дается до 45 секунд на то, чтобы забрать купюры из банкомата после снятия, если он вовремя не забирает их из устройства, банкомат воспринимает это как сигнал проглотить забытые деньги.

Это автоматический процесс, устройство действует согласно своему таймеру и наличию денег в специальном лотке. Это удобная опция для защиты от мошенников, которые могут забрать чужие забытые средства. В такой ситуации виноват сам клиент, который не успевает вытащить деньги в отведенный для этого срок. Что делать в такой ситуации зависит от качества банкомата.

Читайте также  Какой процент берут за перевод денег в Сбербанке?

Современное устройство может отменить выдачу наличных, деньги возвращаются на карту клиенту через сутки после обращения к представителям банка. Если деньги съел банкомат старого образца, необходимо писать заявление, которое будут рассматривать в банке.

В этом случае процесс возврата своих денег может затянуться. Нужно предоставить банку-владельцу банкомата всю информацию (свои данные и местоположения банкомата). Далее следует написать заявление и дождаться инкассации банкомата. После проверки клиенту вернут его средства.

Банкомат принял деньги, но на карту их не зачислил

В ряде случаев при пополнении карты через банкомат, устройство съедает купюры выдает ошибку, а изменения суммы на счету не происходит. Как и в предыдущих случаях, необходимо написать заявление в отделение банка. Если на руках имеется чек о внесении денег в банкомат, процесс возврата произойдет быстрее. Кроме этого, достаточно дождаться инкассации устройства, при пересчете деньги будут автоматически зачислены клиенту на карту. Данный способ не подходит клиентам, которые хотят вернуть деньги в срочном порядке.

Если внесение наличных на карту клиент производит с целью погашения кредита, нужно донести до банка эту информацию (указать в заявлении). В этом случае можно избежать штрафных санкций и не платить проценты за просрочку, так как причину пропуска платежа банк сочтет уважительной.

Часто встречаются случаи, когда банкоматы Сбербанка дают сбой и съедают деньги своих клиентов. Банк рекомендует сразу обращаться на горячую линию и обещает возврат средств в течение 30 дней. Однако на практике зачастую клиенты ждут решения своих вопросов несколько месяцев, а сотрудники не спешат помочь держателю карты.

В этом случае необходимо обращаться к руководителю отделения, которое обслуживает банкомат. Если и руководство не принимает меры для скорейшего решения проблемы, клиент имеет полное право обратиться в суд.

При соблюдении порядка подачи заявления и предъявления претензий суды чаще всего принимают сторону граждан и обязывают банк вернуть средства.

Какие меры принимать

Существует несколько общих рекомендаций, следуя которым уменьшается риск при работе с банкоматом:

  1. В зимнее время года лучше пользоваться банкоматами, которые находятся в отделениях или других теплых помещениях. На морозе повышается риск технического сбоя устройства.
  2. Не вносить одновременно большое количество купюр.
  3. Не вносить смятые или разорванные купюры.
  4. Перед внесением большого количества купюр проверить, нет ли на них зажимов и резинок.

Оказавшись в ситуации, когда банкомат съел деньги о любой причине, главный совет – не паниковать. Это может быть временный технический сбой, поэтому рекомендуется минут 10-15 спокойно подождать около устройства. Бывают случаи, когда банкомат выдает купюры позже, и получает их уже следующий клиент. В любом случае, нежелательно уходить от такого банкомата, мошенники могут воспользоваться ситуацией и забрать деньги.

Если прошло уже достаточно времени, а банкомат так ничего и не выдал, нужно обратиться на горячую линию банка. Эти номера обычно указывают на самом банкомате, а также на пластиковой карточке. Оператору колл-центра надо подробно рассказать о ситуации, указать адрес банкомата и номер, указанный на его корпусе. Затем как можно скорее посетить отделение банка для написания заявления на возврат денег.

Хорошее решение – сфотографировать на смартфон экран устройства. Его можно показать в отделении банка при составлении заявления. Кроме фотографии, доказательством в пользу клиента будет служить выписка по его карте.

Об авторе

Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде [email protected]

Эта статья полезная?

Источник: https://brobank.ru/bankomat-sel-dengi/

Забыла деньги или карточку в банкомате: что делать

Что будет если не забрать деньги в банкомате?

Держатели банковских карточек активно пользуются банкоматами, терминалами, рассчитываются карточками на кассе.

Функционал банковского оборудования простой, предусматривает выполнение нескольких операций, в том числе и получение наличных. У тех, кто регулярно снимает свои денежные средства со счета через банкомат, действия выполняются уже автоматически, но иногда и в этом процессе происходит сбой.

Можно забыть карточку в банкомате или средства. Техника не ждет, пока клиент опомниться и вернется за купюрами, через определенное время она забирает их обратно. Что делать в таком случае, если забыл деньги в банкомате Сбербанка?

Для пользователей разработана схема получения средств, оплата телефонов, проведение других действий через банковский банкомат. В том числе и предусмотрен порядок действий на случай, когда в нем оставлена карточка или деньги.

Как происходит процесс выдачи средств

Работа с банкоматом не представляет сложности, для всех действий даются точные указания. Совершить ошибку может только человек, если он замешкался, отвлекся, переключил внимание. Поэтому при получении денежных средств следует быть внимательным, собранным, не разговаривать с находящимися рядом людьми. Иначе есть риск забыть или карточку, или деньги, не успеть забрать их:

  • Чтобы не допустить ошибку, нужно сосредоточиться именно на данном процессе. Получение купюр займет всего несколько минут, потом уже можно заниматься разговорами и другими делами.
  • Банкомат сначала отдает карточку, потом купюры. Не нужно спешить спрятать картку в кошелек, за это время будут выданы деньги, нужно успеть их забрать.
  • Потом уже можно сложить все аккуратно, в том числе и чек. Чек по выдаче купюр всегда следует хранить некоторое время, он понадобится при проблемах с банком по карточке.
  • Отходя от банкомата нужно проверить, получена ли и карточка, и средства.
  • Следует соблюдать осторожность при получении денежных средств через банкомат. Если за спиной, совсем близко к вам, стоит подозрительный человек, лучше отойти и снять деньги в другом месте или позже.

Причины

Есть две основных причины, из-за которых заказанные средства остаются в банкомате. Одна из них, она отмечается чаще, — это забывчивость, невнимательность пользователей.

ВНИМАНИЕ! Деньги могут быть оставлены и по причине сбоя в работе устройства.

Редко, но бывают случаи, когда банкомат выдает купюры с большой задержкой во времени. Клиент ждет некоторое время, потом решает, что устройство нерабочее, уходит,а машина в это время выдает заказанные средства. И они 30-40 секунд остаются доступными для любого.

Когда банкомат по какой-то причине не может выдать купюры, он должен указать это на экране и в чеке. Нужно ждать или отказа в операции, или денег.

Почему банкомат так быстро забирает забытую карточку и деньги

Разработчиками банкоматов Сбербанка предусмотрены многие моменты использования этого банковского оборудования – не только простой и понятный функционал, но и серьезные меры по безопасности операций. Через какое время банкомат забирает обратно выданные по карточке деньги?

 Клиенту дается 30-40 секунд на то, чтобы забрать из банкомата выданные купюры, этого времени вполне достаточно. По истечению 40 секунд средства, которые получатель не успел или забыл взять, техника забирает внутрь. Такая особенность работы банкомата необходима для безопасности самих же клиентов.

Если клиент, отвлекшись, отходит от устройства, его деньги или карточку может легко забрать посторонний человек – стоящий в очереди или просто проходящий мимо. В итоге сложно будет доказать тот факт, что купюры не были получены на руки.

Системой ведется точный учет средств, оставленных работниками в банкомате, и средств, которые выданы получателям.

Можно ли вернуть

Пользоваться банковскими карточками удобно, выгодно, безопасно. Не нужно носить с собой большое количество наличных, боясь потери их потери или кражи. Рассчитаться во многих торговых и других заведениях можно и карточкой, через терминал на кассе. А если понадобятся наличные, легко найти банкомат в любом районе города.

Эти устройства установлены не только в отделениях банка, но в супермаркетах, в торговых и развлекательных центрах, на вокзалах, в медицинских и учебных заведениях, просто на улице. Банками сделано все, чтобы использование карточки приносило только удобство и приятные впечатления.

Банкоматы редко дают сбой в работе, неприятные ситуации с карточкой и выдачей наличных случаются, чаще всего, по вине клиентов банка. Из-за их забывчивости, невнимательность. Если клиент свои деньги забыл в банкомате или забыла, что делать? Есть ли возможность получить их обратно на свой банковский счет?

Предпринимать меры по возврату собственных средств необходимо сразу, не откладывая это дело:

  1. Следует направиться в ближайшее отделение Сбербанка. Удачно, если есть при себе паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Одному из сотрудников следует изложить ситуацию. Нужно рассказать, в каком банкомате остались средства, во сколько часов проводилась операция. В этом случае и пригодится чек, выданный устройством. Он докажет сам факт заказа купюр. Сотрудник Сбербанка должен проверить полученные данные, нужно дождаться окончания проверки.
  3. В банке заполняется заявление на возврат денег. Оно должно быть принято, зафиксировано.

Когда при проверке банкомата, инкассации, сверке заложенных и выданных денег подтвердится факт возврата купюр, у клиента появятся все шансы вернуть свои средства. Но шансы низкие на возврат в ситуации, когда забытые купюры забрал посторонний человек. Банк не будет нести ответственность в таком случае за утраченные средства, но можно написать заявление в полицию.

ВНИМАНИЕ! Полиция будет искать правонарушителя, забравшего чужие деньги, с помощью камеры, которая устанавливается в каждом банкомате.

Не стоит отчаиваться, если из-за забывчивости или невнимательности полученные через банкомат средства были забыты в его окошке. Если действовать по рекомендациям, которые дают сами банки, во многих случаях можно вернуть свои сбережения. Стоит придерживаться нескольких рекомендаций:

  • При обнаружении факта забытых банкомате денег стоит обратиться в отделение Сбербанка сразу.
  • Желательно иметь на руках чек, в котором будет указано точное время операции и точная сумма.
  • Когда чек не был заказан, эти данные нужно самому зафиксировать в памяти или на бумаге.
  • Даже при подтверждении факта банк может вернуть средства не сразу, а только после проверки банкомата, после его инкассации.
  • Всегда при заказе средств в банкомате нужно следить, чтобы никто не находился слишком близко за спиной.
  • Нужно знать, что банкоматами дается 30 или 40 секунда на то, чтобы взять купюры. Не нужно отвлекаться во время проведения операции, доставать или открывать кошелек, разговаривать с кем-то.

Система работы банкомата настроена так, что деньги, по какой-то причине не взятые сразу клиентом, возвращаются в устройство и на его счет. Иногда достаточно просто проверить через пару минут свой баланс, чтобы удостовериться – забытая сумма снова на месте.

Читайте также  Как инвестировать деньги в Сбербанке?

Чужие наличные

Возможна и обратная ситуация, когда при желании воспользоваться банкоматом клиент банка видит в нем купюры, забытые другим человеком. Как поступить в данной ситуации, стоит ли брать чужое?

ВАЖНО! Каждый банкомат, независимо от банка, оснащается видеокамерой, фиксирующей пользователей.

Такое оборудование позволит увидеть, кто подходил к банкомату в то или иное время. И полиция сможет найти человека, совершившего кражу. Именно так, кража, будет квалифицироваться действие. А за это преступление можно получить как штраф до 200 000 рублей, так и лишение свободы сроком на 5 лет. Такое наказание предусмотрено за кражу денег в значительном размере.

Если сумма, оставленная в банкомате, будет крупной или особенно крупной, серьезность наказания возрастает. Можно лишиться свободы и на 10 лет.

Банки стараются сделать свою систему максимально безопасной и надежной, также они беспокоятся и о безопасности клиентов, их средств. Не нужно надеяться на то, что присвоение чужих денег пройдет незамеченным.

Помимо камеры банкомата, могут также охватывать территорию и камеры расположенных рядом учреждений, они дополнят записи с видеофактами. Что же делать, если вы обнаружили чужие деньги в банкомате?

  1. Если кто-то только отошел от банкомата, можно подозвать его, попросить вернуться.
  2. Нужно помнить, что устройство через 40 секунд заберет невостребованные купюры обратно. И тогда уже забывший их человек будет выяснять ситуацию со своими средствами.
  3. Только после того, как деньги уйдут обратно в банкомат, можно начинать свои операции.

Когда ситуация происходит в отделении банка, стоит подозвать сотрудника, указать ему на забытые деньги. В таком случае владельцу средств будет проще их вернуть.Но иногда срабатывает машинальный порыв и деньги оказываются в руках. Что делать в таком случае?

При работе с банкоматом в отделении банка можно также обратиться к одному из сотрудников, объяснить произошедшее и отсутствие любых корыстных целей. Сотрудник правильно зафиксирует факт, чтоб будет необходимо для дальнейших операций.

Ситуация может произойти в каком-то магазине, на улице. Стоит сразу перезвонить в полицию, рассказать о случившемся. Возможно, что забывчивый хозяин денег уже обращался в органы. А потом деньги нужно отнести в ближайшее отделение банка или полиции.

Таким образом, вы сможете снять с себя любые подозрения в краже. А владелец денег сможет быстрее получить их обратно.

Источник: https://kreditorka.info/poleznye-stati/zabyla-dengi-ili-kartochku-v-bankomate-chto-delat.html

Как заставить Сбербанк вернуть задержанные деньги

Что будет если не забрать деньги в банкомате?

Терминалы крупнейшего российского банка уже не первый год отличаются инцидентами, когда вместо зачисления наличных средств на счет карты выдают сообщение о техническом сбое, но деньги обратно не возвращают. Клиенты организации обычно сразу же звонят в колл-центр, где им обещают вернуть средства. Однако затем банк месяцами откладывает дату рассмотрения заявки. Что же делать клиенту, чтобы вернуть деньги быстрее? Рассказываем в нашем разборе.

Как Сбербанк «отшивает» клиентов, требующих возврата денег

На банковских форумах ежемесячно появляются десятки сообщений о том, что очередной банкомат Сбербанка безвозвратно поглотил чьи-то наличные. В ответ на ругательства и возмущения машина лишь печально выдает чек с суммой зачисления 0,00 рублей и надписью – «технический сбой». А оператор колл-центра дежурно сообщает, что заявка клиента будет рассмотрена в течение N-го количества дней.

Некоторые заявители получают свои средства обратно в указанный срок либо с небольшой задержкой, но чаще всего процесс возврата затягивается. К примеру, на одном из форумов пользователь под ником Sheverdashvili7 писала, что 22 июня она пыталась зачислить на карту 15 тысяч рублей в банкомате Сбербанка. Терминал пересчитал и принял деньги, но отправил на счет только 1850 рублей.

Тогда участница форума оставила в отделении банка заявление с просьбой о возврате средств, которое обещали рассмотреть 12 июля. Однако потом срок рассмотрения продлили до 18 июля, а затем и до 24-ого. Было ли заявление в итоге одобрено, неизвестно.

Стоит заметить, что иногда организация может отказать в возврате без объяснения причин, как это случилось с другим пользователем форума под ником VarikBoo.

Три шага к возврату задержанных денег

Впрочем, среди пострадавших от неисправностей банкоматов клиентов достаточно много успешных исходов разбирательств с банком. Мы проанализировали их истории и составили эффективную пошаговую инструкцию, как избежать долгого ожидания и быстро вернуть свои деньги.

  1. Когда терминал «съел» ваши деньги и оставил вам лишь пару чеков о «техническом сбое» и безрезультатном зачислении средств, сохраните эти чеки и отправляйтесь в отделение Сбербанка. Там вы сможете написать заявление с просьбой о возврате средств, а также потребовать его номер, на который впоследствии будете ссылаться при последующем обращении в банк. Срок рассмотрения заявления – две недели. В отличие от звонка в колл-центр, где гарантией рассмотрения вашей заявки выступают слова оператора, имя которого вы вряд ли запомните, на заявление с номером вы впоследствии сможете сослаться как на реальный задокументированный факт вашего обращения.
  2. Если по истечении двух недель сотрудники банка с вами так и не связались либо срок рассмотрения заявления был продлен, пишите досудебную претензию. Пример этого документа можно посмотреть по этой ссылке. В претензии вам нужно будет подробно описать все обстоятельства зачисления денежных средств, а затем, ссылаясь на обязательства банка и российское законодательство, вы можете потребовать возврат изъятой банкоматом суммы, а также неустойку. Поскольку все статьи законодательства указаны в примере, досконально разбираться в юриспруденции вам не потребуется.
  3. Дополнительно вы можете составить жалобу на банк и направить ее в ЦБ РФ. В жалобе так же, как и в досудебной претензии, нужно описать все обстоятельства произошедшего и сослаться на обязательства банка. В конце обращения можете затребовать проверку кредитной организации. Обычно Банк России отвечает на подобные жалобы одинаково, ссылаясь на то, что между банком и клиентом заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации. Однако сам факт вашего обращения в ЦБ даст понять сотрудникам банка, что вы настроены серьезно.

Судя по рассказам пользователей форумов, которые защищали свои интересы перед банком вышеуказанным способом, после досудебной претензии организация возвращает деньги точно в дату, указанную в требованиях претензии, или еще раньше. Неустойку Сбербанк предпочитает не выплачивать. Но, если для вас это будет принципиально, то дело можно продолжить в суде.

Совет. Если вы вносите крупные суммы через банкомат на карту для оплаты кредита или погашения срочных платежей, лучше делайте это в отделении Сбербанка через операциониста, чтобы избежать форс-мажора с неисправным терминалом.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Источник: Bankiros.ru 3 595 просмотров

Источник: https://bankiros.ru/news/bankomat-sberbanka-sel-dengi-kak-ih-vernut-1746

Что делать, если банкомат не выдал деньги … но они списались со счёта?

Что будет если не забрать деньги в банкомате?

Невыдача денег банкоматом с одновременным списанием денег со счёта — происшествие, которое случается довольно редко. Но тем не менее случается и в этой ситуации может оказаться каждый из нас. Банкомат, хотя и железный, бывает, ломается.

Компании-производители банковского оборудования, конечно, пытаются предотвращать такие случаи, предусматривая различные защиты на программном уровне, но ошибки всё равно происходят.

Итак, ситуация:

вы вставили карточку

ввели пин-код,

выбрали снятие денежных средств

— ввели сумму, 

нажали Ок,

— банкомат подумал-подумал, даже зашелестел купюрами, но вместо денег выдал вам карту.

При этом на мобильный телефон вы получили смс о списании денежных средств.

Что делать и к кому обращаться в такой ситуации?

Сначала убедитесь, что банкомат действительно не выдал купюры. Бывают случаи, что пачка застревает в купюровыдающем устройстве — шторка открывается, деньги выдаются, но не выходят до конца. И при этом банкомат не возвращается в рабочий режим.  В этом случае попробуйте их вытащить сами. И пересчитайте сумму — рекомендуется это сделать перед камерой, закреплённой на банкомате. Если сумма совпадает с тем, что вы снимали, то всё в порядке, а если нет — придётся разбираться в этой ситуации с банком.

Либо подождите, пока банкомат заберёт купюры обратно — обычно это происходит через 30-60 секунд после того, как деньги появились в лотке. Затем их, естественно, можно будет вернуть обратно через банк. 

Самое главное — не оставляйте недовыданные купюры без присмотра. Если вы отойдете, их может забрать кто-то другой. И тогда банк вам ничего не возвратит. Поэтому необходимо либо вытащить купюры из устройства, либо дождаться, пока банкомат их заберёт обратно.

Если банкомат завис, дождитесь, пока он перейдёт в рабочий режим (на приём карты). Это может занять некоторое время. Не уходите сразу. Иначе он может выдать купюры после, и их заберёт кто-то посторонний.

Если банкомат выдал вам карту и перешёл в рабочий режим, а деньги так и не появились, придётся разбираться с банком.

Главное — не паникуйте. Деньги, хотя и остались в недрах банковского оборудования, но не потерялись. И их можно будет вернуть.

Перед тем, как обращаться в банк, сфотографируйте и запишите номер банкомата, а также название кредитной организации, которой принадлежит устройство.

В какой банк обращаться? 

на первый взгляд может показаться, что нужно обращаться в отделение банка, которому принадлежит банкомат. но это не так. в первую очередь необходимо отправиться в банк, который выпустил вашу карту. 

конечно, в большинстве случаев люди снимают деньги в родных банкоматах, поэтому банк, которому принадлежит банкомат и который выпустил вашу карту, один и тот же.

и там составить претензию. в ней вам необходимо описать случившееся, а также указать номер банкомата, который вас «подвёл» с деньгами, адрес, где он находится, а также номер карты и сумму операции (можно примерную).

перед тем, как писать претензию в вашем банке, убедитесь, что средства не вернулись на ваш счёт. а такое бывает, особенно, если суммы небольшие. банк мог в кратчайшие сроки разобраться с зависшем банкоматом.

по срокам российские банки обычно рассматривают претензии от 3 до 30 дней.

да-да. ваши деньги могут зависнуть на 30 дней. поэтому совет: чтобы снизить риски, не снимайте за один раз очень крупную сумму. разбейте её на несколько частей. если банкомат и не выдаст деньги, у вас не “зависнет” очень крупная сумма. к тому же крупная сумма обычно предполагает большую пачку денег.    

Читайте также  Можно ли пересчитывать деньги?
попросите себе копию претензии с печатью банка, а также датой и реквизитами сотрудника, который её принял.

письменную претензию не обязательно составлять. можете позвонить в колл-центр банка или обратиться в чат. там зафиксируют вашу претензию. особенно это актуально для монобанков, не имеющих сети отделений.

30 дней — максимальный срок, в течение которого банк, обслуживающий банкомат, проверил, действительно ли средства были выданы или не выданы. срок может увеличиться до 60 дней, если банкомат находился за границей.

а что дальше?

Можете дополнительно обратиться в банк, из банкомата которого снимали деньги. В этом случае вашу проблему возможно решат порасторопнее. Это необязательный шаг, но желательный.

Далее необходимо просто ждать.

В банке, выпустившем вашу карту, работает специальная служба, которая занимается работой с подобными претензиями. Ваша претензия фиксируется, вам сообщают её номер и далее необходимо ожидать смс от банка и возвращения денег на карту.

Если снимать деньги в родном банкомате, обычно спорные ситуации решаются намного быстрее — в течение недели максимум. Банк сам может проверить транзакцию, а также записи с камер видеонаблюдения. Если же деньги снимались в чужом банкомате, общение между банками производится через платёжную систему, выпустившую карту. И в этом случае решение вопроса затягивается, как правило на месяц. И в течение этого месяца не получится воспользоваться вашими кровными.

Как происходит расследование и кто находит лишние деньги?

Излишки в банкоматах определяются при инкассации. Инкассаторы обычно раз в несколько дней проводят инкассацию устройства, которая может выявить лишние денежные средства.

Если деньги действительно не выданы, то образуются излишки, которые будут направлены на отдельные внутрибанковские счета. И далее сотрудники банка проанализируют операции в электронном журнале банкомата и найдут ошибочные транзакции. 

Поэтому желательно помнить примерное время, когда банкомат не выдал деньги.

Почему могут не вернуть деньги?

Деньги могут не вернуть по нескольким причинам:

Очень поздно обратились в ваш банк. Максимальный срок, в течение которого можно обратиться из-за инцидента, составляет 180 дней,

Деньги были получены третьим лицом. Например, если банкомат завис, вы ушли, а потом он всё-таки выдал деньги, и их кто-то забрал,

Если вы их сами забрали из банкомата и пытаетесь обмануть банк. За это заплатите штраф в 1000 рублей.

Если же вас действительно обманул банкомат, то деньги вам возвратят.

Источник: https://zen.yandex.com/media/dengoteka/chto-delat-esli-bankomat-ne-vydal-dengi--no-oni-spisalis-so-scheta-5be1aa93dc22d900aad0862f

Что делать, если забыл деньги в банкомате или нашел чужие?

Что будет если не забрать деньги в банкомате?

Такой вопрос возникает чаще всего в самых нелепых ситуациях. Бывает, рядом с банкоматом шумно и душно: человек может потеряться, его самочувствие ухудшается и тогда он просто забывает о деньгах — он хочет только уйти из этого неприятного места. Бывает, за получением денег что-то отвлекает: кофемашина рядом, знакомый с новостями, мессенджеры и т.д. В настоящей статье мы разбираем, как поступить правильно в зависимости от ситуации.

Что делать, если забыл деньги в банкомате?

Нужно понимать, что если человек забыл забрать деньги из банкомата Сбербанка или любого другого банка, пути решения зависят от одного фактора: забрал ли банкомат деньги или же их забрал другой человек. В зависимости от этого и нужно принимать решение.

Если человек забыл деньги в банкомате Сбербанка или терминале любой другой организации, банкомат «зажевывает» эти деньги. Клиенту дается всего 40 секунд, чтобы он успел забрать наличность. Если так уж получилось, что в этот срок по какой-либо причине клиент не уложился, деньги возвращаются в банкомат. При этом на карточке баланс остается таким, будто бы пользователь забрал деньги.

В любом случае, нужно звонить на горячую линию Сбербанка по номеру  900 , чтобы сотрудник банка выяснил, где сейчас деньги. Операционисту следует назвать свое ФИО, а также озвучить контрольную информацию.

После этого опишите сотруднику свою проблему. Желательно назвать адрес, на площади которого размещен банкомат — это значительно ускорит процедуру поиска операции в базе данных. После того, как операционист найдет незавершенную операцию, он сообщит вам, забрал ли деньги кто-то другой или же они лежат в банкомате.

Если выяснится, что деньги лежат в терминале, то все обошлось: вам нужно явиться в удобное время в отделение Сбербанка и написать там заявление. Укажите в бумаге:

  • Дату происшествия;
  • Приблизительное или точное время суток, когда была совершена операция;
  • Сумма, которую вы запрашивали;
  • Номер карты, которой вы пользовались при получении денег, имя и фамилия человека, на которую она зарегистрирована, а также срок действия пластика;
  • Адрес здания, в котором был размещен терминал;
  • Кратко опишите причину, почему вы не успели взять деньги за положенные вам 40 секунд. Не лгите ни в коем случае: у каждого банкомата имеется маленькая камера — в кратчайшие сроки запись будет изучена, и ваши слова будут проверены на правдивость. При несостыковке вашей легенды и реальной записи с камеры видеонаблюдения, операцию могут заморозить по подозрению в отмывании нелегальных доходов.

Если после проверки сотрудники службы безопасности банка подтвердят, что пользователь просто снимал деньги в банкомате и забыл их взять, деньги вам будут возвращены на карточку или выданы наличкой в кассе банка.

Все куда серьезнее, если клиент забыл свои деньги в банкомате ВТБ или банкомате другого банка, а потом, в течение положенных 40 секунд, их забрал другой человек. Это — преступление, наказуемое в рамках статьи 158 УК РФ.

Соответственно, банк почти наверняка не сможет ничем помочь, ведь операция полностью прошла успешно: банк выдал деньги, как того и хотел клиент, а то, что он их забыл и, по итогу, потерял, не является виной банка.

В такой ситуации нужно сразу же писать заявление в банк, в содержании которого объясните ситуацию. Напишите заявление в двух экземплярах — на том, что вы оставите себе, обязательно должна стоять подпись уполномоченного сотрудника и печать банка.

Далее, не дожидаясь ответа, пишите заявление в полицию по ст. 158 УК РФ. Если заявление не захотят принимать под предлогом незначительности преступления, обращайтесь сразу в прокуратуру. Опишите все, что сможете вспомнить: не только данные об операции, адресе банкомата и прочем, но и приметы людей, стоявших позади вас, их цвет одежды и т.д. Все эти данные помогут полицейским найти преступника.

Тот, кто осмелился противозаконно взять деньги из банкомата, будет очень быстро найден, т.к. на видеокамере банкомата будет запечатлено лицо преступника.

Но банк просто так не дает доступ к своим видеокамерам. Вот тут-то и пригодится заявление, которое вы отправляли банку — в полиции это сочтут попыткой предварительного урегулирования конфликта, а значит, юридически доступ к камерам будет упрощен.

Стоит ли брать чьи-то чужие забытые деньги?

Ни в коем случае не берите деньги, забытые другим человеком. Как мы уже говорили, это — преступление по статье 158 УК РФ. Так как в терминалах люди обычно снимают небольшие суммы, то такое преступление классифицировалось бы по ч. 1 ст. 158 УК РФ, максимально строгое наказание по ней предусматривает лишение свободы на срок до двух лет.

При этом, подчеркиваем, шанс уйти незамеченным практически отсутствует — у каждого терминала есть своя маленькая камера, и она обязательно запечатлела лицо преступника. Даже если эта камера сломана, банкоматы расположены чаще всего в людных местах: магазинах, метро, административных зданиях и т.д. В современном мире подобные площади почти всегда находятся под камерами видеонаблюдения.

Как поступить в случае такой находки?

Если вы видите деньги в банкомате, и человек, снявший их, уходит — остановите его и спросите, не забыл ли он забрать наличность. Это лучшее, что вы можете сделать в такой ситуации. Если наличность выдана, а человека рядом нет — изучите банкомат.

Какой бы организации он бы ни принадлежал — Тинькофф, Сбербанк, ВТБ и т.д. — по закону на всех банкоматах и терминалах должны быть нанесены телефоны поддержки. Позвоните по этому телефону и озвучьте ситуацию. Следуйте инструкции оператора.

Возможна даже ситуация, когда вас попросят взять эти деньги и принести в отделение банка. В таком случае запишите этот процесс на мобильное видео, чтобы позже, в случае «подставы», у вас было доказательство невиновности. Или вовсе не соглашайтесь на подобные действия, чтобы не было даже малейшего шанса привлечь вас к ответственности, которую вы нести не должны.

Что делать, если вы взяли эти деньги?

Вернитесь к банкомату. В ситуациях, когда честный гражданин забыл деньги в банкомате Сбербанка, первое, что он постарается сделать — это вернуться к терминалу. Сделайте так же — высока вероятность, что вы его встретите у аппарата самообслуживания.

Если человека рядом с банкоматом нет, возьмите номер телефона, написанный на терминале. Позвоните операционисту банкомата и объясните ситуацию. Сделайте вид, что вы не намеревались брать себе эту наличку — просто вы были в шоке и думали все это время, как передать деньги забывшему их человеку.

Помните самое главное: худшее, что можно предпринять — это оставить деньги себе.

А если забыл не деньги, а карточку?

Ушел по делам и забыл карточку — это случается со всеми. Переживать не стоит — просто напишите заявление в отделении банка. С момента принятия дается всего три рабочих дня, чтобы заявление рассмотрели. Чаще всего на возвращение карты уходит не больше четырех дней.

Краткое резюме статьи

Теперь понятно, что делать, если забыл или забыла деньги в терминале: нужно писать заявление в отделении банка. Если выяснится, что деньги забрал другой человек — обращайтесь в полицию, чтобы было возбуждено дело по ст. 158 УК РФ «Кража».

А если деньги чужого человека забрали вы — спокойно вернитесь к банкомату, возьмите номер телефона поддержки и позвоните. Объясните ситуацию и скажите, что вы желаете помочь. К ответственности привлекать не будут за отсутствием состава преступления.

Источник: https://vKreditBe.ru/chto-delat-esli-zabyl-zabrat-dengi-iz-bankomata-ili-nashel-tam-zabytye-kem-to-eshhe/