Как дозвониться до живого оператора втб?

Содержание

Телефоны горячей линии ВТБ 24 и номера поддержки

Как дозвониться до живого оператора втб?

Один из способов информационной поддержки клиентов банка – использование телефона горячей линии ВТБ 24. Операторы помогут решить вопросы действующих заемщиков, вкладчиков, а также проконсультируют потенциальных клиентов банка.

Отделения банка «ВТБ 24» являются дочерними организациями «Банка ВТБ». Эта структура функционирует на протяжении 10 лет. У банка функционирует  бесплатная телефония для поддержки своих клиентов.

Возможности службы поддержки

Специалисты горячей линии готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.

Если клиенту банка что-то непонятно, самый простой способ решить проблему – позвонить в ВТБ. Поэтому была создана горячая телефонная линия.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

  • Узнать решение по кредиту.
  • Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
  • Заказать банковскую карту.
  • Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
  • Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
  • Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
  • Заблокировать карточный счет.
  • Сверить дату погашения задолженности.
  • Оформить заявку на ссуду.
  • Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Чтобы воспользоваться бесплатной горячей линией ВТБ 24, нужно иметь под рукой телефон сотовой связи, стационарный аппарат (обязательно подключение восьмерки), иное мобильное устройство, имеющее возможность совершать исходящий вызов (звонок бесплатный, а также по тарифам оператора связи).

Функции ого меню по телефону поддержки

При использовании горячей линии банка клиент попадает в автоматическую систему ого меню ВТБ 24. Чтобы сразу выбрать нужное направление, задействуются клавиши быстрого доступа:

  • 1 – банковские карты;
  • 2 – ипотека;
  • 3 – кредиты (потребительские, автокредиты);
  • 4 – счета, депозиты, интернет-банк;
  • 5 – адреса офисов, банкоматов;
  • 6 – реквизиты банка.

Нажатие выбранной кнопки перенаправляет звонящего далее (развернутое меню выбранной опции).

Например, клиентам, интересующимся банковскими картами, доступны следующие варианты:

  • узнать баланс;
  • заблокировать карточный счет;
  • узнать решение банка (кредитные заявки);
  • получить пин-код.

Если вопрос клиента носит индивидуальный характер, к примеру, о страховании в ВТБ, можно обратиться напрямую к оператору, нажав цифру «0». Время ожидания по звонку не превышает 5 минут.

Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных дней.

Номера горячих линий банка ВТБ 24 для звонков по всей России

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

  • физическим лицам;
  • юридическим;
  • международный (роуминг).

Перед звонком необходимо учитывать пики активности клиентских запросов. Наибольшая загруженность телефонной сети ВТБ 24 наблюдается в период с 09:00 до 15:00 (московское время). Самыми напряженными днями недели считаются понедельник, среда, пятница.

Бесплатные телефоны для физических лиц

В случае возникновения проблем или вопросов о банковских продуктах для физических лиц функционирует специальная горячая линия:

  • 8 800 100 24 24 — круглосуточно;
  • 8 800 700 24 24 — круглосуточно.

Звонок в единый клиентский сервис ВТБ осуществляется с городских, а также мобильных телефонов бесплатно. Доступен абонентам со всей Российской Федерации.

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер +7 (495) 771 78 24.

Чтобы снизить расходы, при выезде из страны клиенты могут подключить услугу «Привилегия». По запросу будет предоставлен официальный телефонный номер персонального менеджера ВТБ. Звонок будет абсолютно бесплатен (вне зависимости от места географической дислокации абонента).

Номера для юридических лиц

При необходимости предприниматели могут связаться с ВТБ по любому номеру клиентского сервиса, предназначенного для юридических лиц:

  • 8 800 100 24 24 – бесплатный номер;
  • 8 (495) 777 24 24 – платный номер;
  • +7 (495) 771 78 24 – для роуминга.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

  • Проводить срочные транзакции.
  • Контролировать статусы платежей.
  • Оформлять заявки на денежные переводы.
  • Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
  • Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
  • Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Линия для жителей Москвы и области

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

  • 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
  • 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Эти номера не являются бесплатными телефонами. Стоимость звонка рассчитывается исходя из тарифов телефонной сети абонента.

Онлайн-связь со службой поддержки

Задайте вопрос службе поддержки посредством формы обратной связи на сайте.

В случае если соединение по телефону недоступно, можно воспользоваться альтернативными вариантами связи со службой поддержки клиентов:

  • Онлайн-сервис ВТБ 24 – можно изложить свой вопрос на официальном сайте (вкладки «Оставить отзыв» и «Задать вопрос» на главной странице справа).
  • Социальные сети. Банк имеет собственные группы в «ВКонтакте» и . Заинтересованные лица могут создать сообщение. Сотрудники банка дадут быстрый, квалифицированный ответ.
  • Микроблог . Функционирует система приема жалоб, обращений граждан.
  • «ВТБ-Онлайн». Интернет-банк является не только средством дистанционного управления счетами, но дает возможность обратиться с вопросом или проблемой.
  • «Банк-клиент» – сервис удаленного доступа для предпринимателей, предприятий, организаций.

При возникновении вопросов (обслуживание, предложения банка, действующие кредитные продукты) абонент может обратиться на горячую линию ВТБ 24.

Те, кто не знает, как это сделать или на какой номер позвонить оператору, могут воспользоваться дополнительными опциями сервиса клиентского обслуживания и получить техническую поддержку онлайн на сайте банка.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a85c26e3c50f7afb2171969/telefony-goriachei-linii-vtb-24-i-nomera-podderjki-5ee14b542c7640370e5c126c

4 горячие линии ВТБ банка: для физических и юридических лиц, техподдержка, ипотечный отдел

Как дозвониться до живого оператора втб?

Очень часто клиентам банка необходимо получить информацию о тех или иных услугах, ограничениях, тарифах или графике работы учреждения. Неудобно каждый раз посещать отделения финансовой структуры, чтобы уточнить все необходимые нюансы и вопросы. На этот случай существует в банках, в том числе ВТБ, горячая линия для физических лиц и корпоративных клиентов. Наличие такого сервиса значительно упрощает коммуникацию организации с её клиентами.

Читайте также  Как работает доставка на Юле для продавца?

Номера горячей линии

В зависимости от интересующего вопроса и местонахождения абонента можно использовать для связи с банком разные номера.

Для физических лиц

Банк предоставляет возможность для частных клиентов бесплатно связаться с горячей линией, по телефону 8-800-100-24-24, звонок на указанный номер будет бесплатным любому гражданину вне зависимости от города его пребывания (условие действует только по территории России).

Чтобы дозвониться в банк из-за рубежа или если у клиента не поддерживаются звонки на номера формата 8-800, то на такой случай предусмотрен номер в Московском формате +7 (497)-777-24-24.

Такой вызов платный и тарифицируется согласно стоимости услуг у мобильного оператора.

Для юридических лиц

Банк разделяет частный и корпоративный бизнес. Поэтому, заботясь о безупречном и быстром обслуживании клиентов, для юридических лиц была выделена отдельная горячая линия с номером 8-800-707-24-24, а также для тех, кому не подходит номер в формате 8-800, установлен телефон +7 (495)-925-80-00.

Техподдержка

Для решения технических вопросов и сложностей в работе программных комплексов, клиенты могут звонить непосредственно техподдержке, где получить квалифицированную помощь можно значительно быстрее, чем на обычном номере горячей линии.

Для того, чтобы связаться с техническими специалистами банка, необходимо позвонить по номеру +7 (495)-771-78-24 или следует позвонить на общий номер горячей линии и просить соединить с нужным отделом.

Ипотечный отдел

Клиентам, которые оформили или желают оформить ипотеку, для того, чтобы связаться со специалистами нужного отдела следует обратиться в банк по общему телефону горячей линии (для физических лиц) и следуя подсказкам ого меню выполнить соединение.

Какие вопросы можно решить при звонке на горячую линию

Дозвонившись по телефону горячей линии, клиент может получить информацию по всем интересующим вопросам от оператора, а также следуя подсказкам ого меню получить информацию от автоматической системы. Совершив звонок, клиент может:

  • узнать информацию о наличии и размере задолженности по кредитам;
  • заполнить онлайн-заявку на получение заемных средств от банка;
  • заказать кредитную карту любого уровня;
  • получить консультации по вопросам валютообменных операций;
  • уточнить информацию об остатке по карте;
  • запросить изменение графика выплат по договору займа;
  • на телефонной линии для корпоративных клиентов можно получить подробную консультацию о сервисах и продуктах для юридических лиц;
  • заблокировать или разблокировать пластиковую карту;
  • ВИП-клиенты могут заказать консьерж-сервис, аренду авто, отель, авиабилеты;
  • оставить жалобу или благодарность по поводу обслуживания компании;
  • записаться на встречу к специалисту по кредитованию.

Если не использовать ое меню, система после завершения приветствия, переведет разговор на свободного оператора колл-центра, который сможет предоставить консультацию как по любому указанному в меню вопросу, так и по нестандартным проблемам.

Альтернативные каналы связи с банком

В качестве альтернативного канала связи с банком можно воспользоваться одним из предложенных способов на сайте компании:

  • Оставить вопрос через раздел «Забота о клиентах», в котором потребуется указать свои контактные данные, задать возникший вопрос или описать проблему;
  • Через ту же службу на сайте, размещаются отзывы о работе подразделений банка;
  • Заказать обратный звонок;
  • Написать письмо на общий адрес электронной почты;
  • Связаться с онлайн-консультантом компании;
  • Заказать услуги или продукты, а также заполнить заявку на кредит можно через мобильное приложение или «Личный кабинет» на сайте банка.

Для того, чтобы получить консультацию по телефону горячей линии, и узнать информацию по счетам, необходимо будет назвать оператору паспортные данные и кодовое слово.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://vbankit.ru/uslugi/goryachie-linii-vtb-banka-4-osnovnyx-nomera/

Как позвонить в ВТБ банк с мобильного телефона бесплатно?

Как дозвониться до живого оператора втб?

Меню

X

вопрос

При возникновении проблем с обслуживанием, для получения консультаций, клиентам ВТБ не обязательно посещать отделение банка. Решить проблему можно, позвонив по номеру телефона.

В задачи телефонной службы банка входит:

  • Предоставление информации о карточном счете: остатке денежных средств, поступлений и списаний, сумма минимального платежа по кредитке. По телефону можно заблокировать карту, изменить пин-код, проверить статус заявки на кредитную карту или получить сведения о ее готовности;
  • Передача данных о дате и сумме ежемесячного платежа по потребительскому кредиту, при подаче заявки на кредит онлайн, проверка ее статуса;
  • Информирование заемщиков об ипотечных программах банка, с помощью клиентского центра можно связаться с личным менеджером по ипотеке, чтобы получить предметную консультацию;
  • Предоставление сведений об услугах, оказываемых банком: депозитные и кредитные программы, и т. д., тарифах по их использованию;
  • Предоставление информации о пользовании Интернет банком, смена логина и пароля, обучение пользования ресурсом, информирование о его возможностях и функциях;
  • Консультирование клиентов о расположении представительств банка, адресов устройств самообслуживания;
  • Информирование клиентов банка о дополнительных услугах, которые оказывает банк: программы страхования от группы ВТБ-страхование, формирование пенсионных накоплений через пенсионный фонд ВТБ, функции Сервиса ВТБ-КАПИТАЛ.

Что необходимо для получения информации

Если требуется получить общую консультацию об услугах, требуется только набрать номер телефона в тональном режиме с помощью гида выбрать интересующий вопрос и получить необходимые сведения.

Если пользователю требуется конфиденциальная информация, потребуется перед звонком приготовить паспорт и вспомнить кодовое слово, которые клиент придумывает при оформлении карточного продукта. Предоставление сведений о карточном счете клиента, его личном кабинете возможно только после идентификации личности звонившего.

Куда звонить физическим лицам

Частным лицам для получения консультации, проведения операций, можно позвонить по следующим номерам:

  • Для клиентов, находящихся Москве, за границей: +7 (495) 777-24-24 – будет взята плата в зависимости от мобильного оператора;
  • Многоканальный телефон 8 (800) 100-24-24 (для пользователей, находящихся в других регионах РФ).

Центр обслуживания клиентов работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Номер телефона есть в договоре на обслуживание, который подписывается банком и клиентом, его можно найти в личном кабинете пользователя, если он зарегистрирован в системе, на страничке банка в Сети. При получении карты, его следует сразу записать в контакты в мобильном телефоне, чтобы при необходимости срочной блокировки карты, сделать это как можно быстрее.

Для получения сведений о дополнительных сервисах клиент может позвонить по следующим телефонам:

  • Страхование: +7 (495) 644-44-40, 8 (800) 100-44-40. Можно получить консультацию о страховых программах, тарифах, условиях страхования, способах заключения договора;
  • Пенсионный фонд ВТБ: 8 (800) 775-25-35. Клиенту будет предоставлена информация о негосударственном пенсионном обеспечении, способах возврата социального налогового вычета, условиях программы софинансирования пенсии и т. д.

Если возникли вопросы по «Телебанку» кроме общего телефона, звонки принимаются по номеру +7 (495) 771-78-24. Здесь можно получить консультацию об оплате счетов, подать заявку на кредит, перечислить денежные средства, осуществлять контроль за остатком денежных средств на счете, поступлениях и списаниях.

Как позвонить юридическим лицам

Получить консультацию могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, которые уже обслуживаются в банке или новые пользователи.

Телефонные номера для обслуживания юридических лиц:

  • 8 (800) 200-77-99;
  • 8 (495) 739-77-99.

Юридические клиенты банка смогут получить следующую информацию:

  • Как открыть расчетный счет в банке, условия обслуживания;
  • Как подключать/отключать услуги;
  • Тарифы по обслуживанию;
  • Проценты и условия размещения свободных денежных средств в депозиты;
  • Дополнительные возможности: эквайринг, валютный контроль и т. д.
Читайте также  Как самому рассчитать ежемесячный платеж по кредиту?

Дополнительные способы связи

Дополнительно связаться с банком можно через электронную почту:

Клиенты могут оставить обращение через сайт компании, введя свой вопрос, личные данные, адрес электронной почты, контактный телефон для ответа.

Как позвонить в ВТБ Страхование

  • 8 (800) 100-44-40 (бесплатный звонок по России)
  • +7 (495) 644-44-40 (для звонков из Москвы и из-за границы)

Как изменятся патентные виды деятельности для ИП в 2021 году? Планировала с февраля 2021 года зарегистрироваться как ИП, и предоставлять услуги по изготовлению тортов на заказ. Так как производством занимаюсь сама, знакомые подсказали выбрать ЕНВД в качестве формы налогообложения.

В налоговой сообщили, что с 2021 года будет отменен ЕНВД, а вместо него Индивидуальные предприниматели должны будут получить патент на свой вид деятельности, если он входит в перечень, позволяющих использовать упрощенную систему налогообложения.

В чем суть подобных изменений, какие виды деятельности можно вести по патенту, и насколько это выгодно предпринимателю? Как быть тем, кто только начинает свою предпринимательскую деятельность?

Источник: https://bankstoday.net/vopros-otvet/kak-pozvonit-v-vtb-operatoru-besplatno

Втб горячая линия

Как дозвониться до живого оператора втб?

Для бесплатной поддержки своих клиентов ВТБ создал горячую телефонную линию. Как туда обратиться и какие вопросы можно решить рассказывает в своей статье портал Выберу.ру.

Горячая линия объединенных банков ВТБ, ВТБ Банк Москвы и ВТБ 24 создана для поддержки клиентов банка. Позвонив по одному из номеров телефона, вы можете узнать баланс своего счета или карты, найти ближайший банкомат или отделение банка, проконсультироваться по поводу ипотеки, кредита, узнать текущую стоимость акций и многое другое.

Бесплатные номера телефонов горячей линии банка ВТБ

На сегодняшний день существует несколько телефонов горячей линии ВТБ, доступных круглосуточно.

  • 8 (800) 100−24−24 – основной номер телефона горячей линии ВТБ для звонков из регионов России,
  • +7 (495) 777−24−24 – номер для звонков из Москвы и из-за рубежа,
  • 8 (800) 100−44−40 – бесплатный номер телефона горячей линии ВТБ Страхование,
  • +7 (800) 775−25−35 – номер горячей линии Пенсионного фонда ВТБ.

Банк ВТБ уделяет большое внимание качественному сервису и обслуживанию клиентов. Созданные для удаленных бесплатных консультаций горячие линии – важное звено, связывающее банк и клиентов в тех случаях, когда невозможно прийти в отделение ВТБ или воспользоваться поддержкой онлайн-банка.

Основной номер телефона горячей линии – 8 (800) 100−24−24

Многоканальный номер горячей линии банка ВТБ для физических лиц 8 (800) 100−24−24 работает круглосуточно и принимает звонки со всей территории России. Позвонить в центр клиентской поддержки можно совершенно бесплатно для того, чтобы узнать подробную информацию о продуктах и услугах, оформить заявку на потребительский кредит и получить консультацию по ипотеке, заказать кредитную или дебетовую карту. Горячая линия позволит узнать сумму задолженности и сроки кредита по имеющимся у вас кредитам. Здесь же можно задать вопросы, касающиеся интернет-банкинга ВТБ-Онлайн и провести операции с участием специалиста банка.

Юридические лица также могут звонить по номеру 8 (800) 100−24−24 для уточнения тех или иных вопросов. Оператор горячей линии проконсультирует по открытию расчетного счета, его ведению, расскажет об услуге “Банк-клиент Онлайн”.

Важная функция колл-центра заключается в возможности оперативной блокировки пластиковой карты в случае ее потери или кражи. Для этого потребуется провести идентификацию клиента, назвав оператору ФИО, дату рождения, паспортные данные, информацию по картам и кодовое слово.

По номеру телефона +7 (495) 777−24−24 вы можете получить те же услуги, но уже платно. Эта горячая линия работает для жителей Москвы и клиентов банка, находящихся за рубежом.

ВТБ Страхование — горячая линия службы поддержки

Колл-центр ВТБ Страхования оказывает консультационные услуги круглосуточно и без выходных. Позвонив по телефону 8 (800) 100−44−40 вы можете связаться с оператором и получить ответ на любой интересующий вас вопрос, касающийся страховых услуг ВТБ: вас проконсультируют по вопросам оформления полиса, наступления страховых случаев, оплаты страховки и т. д.

Сотрудники колл-центра имеют доступ к базе клиентов и страховых полисов, поэтому вы можете получить подробную информацию по своему страховому договору, назвав номер полиса и свои данные. Также оператор может выслушать жалобы касательно качества обслуживания клиентов ВТБ Страхования, рассказать об имеющихся услугах и акциях.

Однако в случаях наступления конкретных страховых случаев лучше обращаться напрямую к закрепленному за вами агенту.

Горячая линия банка ВТБ: Пенсионный фонд

В ПАО ВТБ входит негосударственный пенсионный фонд, услугами которого уже воспользовались многие клиенты банка. Для вопросов, касающихся этого направления работы, создана отдельная горячая линия, доступная по номеру +7 (800) 775−25−35. Вы можете получить консультацию по программам пенсионного страхования, произвести приблизительный расчет будущей пенсии с помощью оператора колл-центра, оценить качество работы НПФ и многое другое. Обратиться за поддержкой в колл-центр НПФ ВТБ вы можете в любое удобное для вас время. Звонки по России бесплатные.

Доступность и оперативность решения возникающих вопросов – главные критерии для современных банков. ВТБ старается соответствовать им. Благодаря качественной работе горячей линии клиенты банка всегда могут получить профессиональную поддержку и подробную информацию об интересующих их продуктах, даже в тех случаях, когда они не имеют возможности обратиться в отделение банка. Правда и мифы о деньгах в 

Источник: https://www.vbr.ru/banki/vtb/help/vtb-goriachaia-liniia/

Телефоны горячей линии ВТБ 24: бесплатные номера службы поддержки

Как дозвониться до живого оператора втб?

Один из способов информационной поддержки клиентов банка – использование телефона горячей линии ВТБ 24. Операторы помогут решить вопросы действующих заемщиков, вкладчиков, а также проконсультируют потенциальных клиентов банка.

Отделения банка «ВТБ 24» являются дочерними организациями «Банка ВТБ». Эта структура функционирует на протяжении 10 лет. У банка функционирует  бесплатная телефония для поддержки своих клиентов.

Втб 24 — телефон горячей линии для физических и юридических лиц

Как дозвониться до живого оператора втб?

Являясь дочерней коммерческой организацией одного из успешных банков России, ВТБ 24 уверенно набирает положительные обороты. Работая с частными лицами и представителями малого бизнеса, осуществляет различные виды банковских услуг: кредитование, приём депозитов, ипотека, выдача пластиковых карт и др.

Справочная информация для физических лиц предоставляется при поддержке оператора. Телефон горячей линии ВТБ 24 работает круглосуточно, звонок бесплатный по все территории государства.

Номера телефонов

Колл центр ВТБ 24 рад решить все интересующие вопросы, касающиеся работы банка в любое время суток.

По номеру телефона «горячей линии» — 8800-100-24-24 можно задать вопрос и получить все необходимые сведения бесплатно, позвонив из любого региона страны с сотового или стационарного телефонного устройства.

Лицам, живущим в столице и в зарубежных странах, банк предлагает связаться с оператором по номеру 8 (495) 777–24–24. Звонок на горячую линию из Москвы тарифицируется согласно условиям действующего оператора, а из-за границы с учётом роуминга. Стационарные столичные телефоны обслуживаются по указанному номеру бесплатно.

Контактный номер телефона — (495) 771 78 24 также предоставлен для справок иностранным лицам. Плата за звонок снимается по тарифам оператора.

Оператор или ое меню?

Для лиц уже являющихся клиентами банка существует привилегия при звонке на номер горячей линии. Зарегистрированный в базе ВТБ24 контакт постоянного клиента дает возможность не вводить дополнительную информацию для подтверждения личности, а ое меню подстраивается индивидуально под каждого абонента.

Если телефон изменился, пользователь может обратиться в филиал ВТБ 24 для изменения сведений о нем, при себе обязательно иметь документ, удостоверяющий личность.

Горячая линия ВТБ 24 имеет два пути решения задач, поставленных абонентом:

  • Через ое меню;
  • Через «живое» общение с оператором Call-центра;

В таблице указаны действия, которые доступны для решения или рассмотрения через ту или иную услугу.

Голосовое меню позволяет:Оператор дает возможность:
Выяснить принятый вердикт по заявке на кредит или пластиковую карту. Передать заявку в устной форме на получение потребительского кредита или карты.
Восстановить или настроить логин и защитный пароль в системе ВТБ 24 – Онлайн . По истечению срока действия карты, ее пропаже можно перевыпустить или заблокировать ее соответственно.
Услышать текущий баланс по карте. Консультант ответит на все вопросы касательно розничных услуг банка ВТБ 24.
При действующем потребительском кредите (ипотеке, автокредит) можно установить точную сумму долга, дату платежа. Быть в курсе всех способов дистанционного обслуживания в ВТБ 24.
Заказать PIN– пароль для новой карты. Узнать актуальный валютный курс.
Читайте также  Как найти начальную скорость в физике?

Консультация по телефону со специалистом обязывает иметь при себе и сообщить по просьбе номер карты, данные паспорта и ответить оператору на вопросы, являющиеся обязательным способом контроля безопасности.

Как работать с IVR?

Позвонив на «горячий», круглосуточный номер 8800-100-24-24, клиент попадает в ое меню (IVR). Нажимая комбинации чисел и символов, он выходит к нужной тематике, прослушивает информацию, выполняет требуемые числовые команды для изменения или подтверждения действия.

В примере приведена информация для быстрого доступа к ответам «автоматического» оператора:

  • Нажатие клавиш 3, 1, Login, #, пароль, #, 4 – данные о действующих денежных вложениях;
  • Login,#, XXXX (последние числа номера карты), # — остаток баланса на счету;
  • 3, 1, Login, #, пароль, #, 2 – сведения по кредитам;

Если проблема не исчерпана и требуется дополнительная поддержка оператора, абонент может дозвониться до консультанта, нажав клавишу «0» в конкретном подпункте по интересующему вопросу.

Такое уточнение поможет избежать переключения по другим линиям в поиске консультанта, специализирующегося на данной теме.

Другие способы связи

Если нет возможности позвонить на многоканальный номер VTB 24 с мобильного или стационарного телефона, клиенту предоставляется помощь в виде «Онлайн звонка» с сайта. Для этого достаточно найти такой запрос на официальном сайте ВТБ 24, подключить гарнитуру и осуществить вызов.

Еще один способ это обратная связь с банком. Оставляя запрос на обратный звонок, физическому лицу требуется ввести в командные поля ФИО, контакты и ожидать звонка из банка.

Единая служба горячей линии ВТБ 24 работает слажено и оперативно, консультируя клиентов и днем и ночью. Количество специалистов позволяет обслуживать большое число входящих звонков и минимизировать время ожидания на линии.

Обратная связь с банком

Отзывы

Максим, Краснодар

«Справочный центр поддержки работает отлично, помогли мне зарегистрироваться в личном кабинете, сама бы не справилась!»

Гульназ, Казань

«Не посчастливилось мне поговорить с оператором, блуждая минут 15 по меню, все время слышала сообщение на английском языке. Видимо шли какие-то технические работы».

Источник: https://AllVtb24.info/spravochnik/telefon/

Горячая линия ВТБ, как написать в службу поддержки?

Как дозвониться до живого оператора втб?

В этой статье выясним как работает горячая линия ВТБ, по каким телефонам могут дозвониться клиенты и с какими вопросами помогут разобраться специалисты организации?

О банке

ВТБ — крупный российский коммерческий банк, оказывающий традиционные в этой области услуги, как кредитование населения, оформление депозитов, вкладов, организация переводов, платежей, оплата услуг и т.д. Если при работе с интернет-банкингом возникают трудности, хотите больше узнать о продуктах банка, рекомендуем связываться с контакт-центром.

Служба поддержки доступна по интернету, достаточно заполнить форму на сайте или отправить обращение другим способом.

Как написать в службу поддержки ВТБ

Оставлять обращения можно несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. Через форму обратной связи на сайте.
  3. В социальных сетях.

Рекомендуется пользоваться первыми двумя способами и оставлять свои запросы онлайн, с детальным указанием темы, причин, ФИО, контактов и т.д. Пользователи могут прикреплять доп. материалы, которые помогут разобраться в ситуации.

Форму можно заполнить по ссылке далее — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota, обращайте внимание на корректность вносимых данных. По почте письма принимаются на адрес — [email protected]

Служба поддержки ВТБ 24 доступна в любое время, можно проконсультироваться со специалистами по любым темам, связанным с учреждением.

Телефон горячей линии ВТБ

В России установлен единый справочный центр для обработки обращений от клиентов и граждан, желающих воспользоваться услугами.

Контакт-центр а в зависимости от категории лица принимает звонки по установленным горячим номерам. Точный бесплатный телефон горячей линии уточняйте ниже.

Горячая линия для физических лиц

Номер телефона для физических лиц — 8 800 100 24 24 или короткий горячий телефон — 1000.

Звонки по обоим номерам принимаются бесплатно с любых сотовых, городских устройств.

Дополнительно можно выяснить контакты для связи в регионах. Для примера, в Москве можно дозвониться по горячей линии — +7 (495) 777 24 24.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц установлен многоканальный телефон — 8 800 200 77 99.

Звонки по нему бесплатные и принимаются из любого региона.

Телефон по вопросам страхования

По вопросам страхования клиенты могут обратиться по выделенным номерам:

  • Бизнес — +7 (495) 644 44 40.
  • Частные клиенты — 8 800 100 44 40.

Телефон пенсионного фонда ВТБ

По вопросам пенсионного обеспечения граждане могут обращаться по горячей линии — 8 800 775 25 35. Звонки бесплатные и принимаются со всех стационарных, сотовых устройств.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь онлайн или через call-центр гарантируется всем желающим, по вопросам сотрудничества с банком и по всем предоставляемым продуктам.

Обратившись в техподдержку можно выяснить или урегулировать следующие вопросы:

  • Сложности с оплатой, платежами и переводами.
  • Проблемы регистрации личного кабинета, активации профиля.
  • Блокировка, активация карт.
  • Формирование счетов, выписка по картам.
  • Консультации по кредитным продуктам, вкладам.
  • Оформление пенсии.
  • Подключение сервисов для бизнеса (эквайринг и т.д.).

При желании граждане могут сообщить о своих жалобах, предложениях или отзывах, относительно улучшения работы учреждения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не стоит рассчитывать на помощь специалистов в вопросах, которые не касаются деятельности ВТБ или не затрагивают область предоставляемых продуктов. Поддержка не отвечает на подобные сообщения и отказывает в обслуживании, если клиенты используют в речи оскорбительные и ненормативные выражения.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение ВТБ-Онлайн, снимки экрана

Установите мобильное приложение для смартфонов и получите доступ к функционалу личного кабинета.

Возможность проведения платежей, оформление документов, справка по счетам, просмотр прочей информации и написание обращений в техподдержку.

Через приложение можно написать специалистам и получить консультацию по интересующей теме.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет-банк не отъемлемая часть функционирования любого современного банковского учреждения.

В ВТБ также есть свой личный кабинет для клиентов, в котором можно проводить переводы, оплачивать услуги, просматривать историю платежей, распечатывать чеки и т.д.

Для входа используйте ссылку —  https://online.vtb.ru/content/v/ru/login.html.

Через учетную запись желающие могут связаться с поддержкой и пообщаться со специалистами банка.

Как написать жалобу?

Столкнувшись с некачественной работой отделений, обслуживанием, отношением персонала или сложностями с получением банковских услуг, рекомендуется оставлять отзывы и претензии.

Оставить жалобу с детальным описанием ситуации можно несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. Через форму на сайте.
  3. В личном кабинете.
  4. В социальных сетях (ВКонтакте и Фейсбук).

Потребуется детально рассказать о случившемся, прикрепить фото или другие материалы, уточнить тему, причины и контакты.

Оставляют претензии клиенты и другим способом, обращаясь по горячей линии. Можно позвонить, как в единый контакт-центр, так и по номерам отделений в своем населенном пункте.

Время работы

Режим работы call-центра ВТБ круглосуточный.

Оставляйте обращения в любое время.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-vtb