Как обменять ваучер на билет?

Содержание

Ваучеры вместо возврата денег за билеты: как это работает

Как обменять ваучер на билет?
Как обменять ваучер на билет?

живем по закону

Новые правила из-за пандемии

Юлия Гребенюк

разобралась с ваучерами за авиабилеты

Из-за пандемии закрыли международное авиасообщение и отменили часть внутренних рейсов. Люди надеялись вернуть деньги за билеты, но с 7 июля 2020 года могут получить только ваучеры. В статье расскажу, что это за ваучеры, зачем они нужны и когда можно забрать деньги. В начале пандемии авиакомпании возвращали деньги за билеты, но заявок на возврат становилось все больше, а денег все меньше. Чтобы хоть как-то выровнять ситуацию, 7 июля 2020 года в правительстве приняли постановление о возврате денег с помощью ваучеров.

Ваучер (сертификат) — электронный документ, равный стоимости билета на отмененный рейс. Его можно потратиться на покупку новых билетов или оплату допуслуг перевозчика. Если стоимость нового билета превышает номинал ваучера — вы доплачиваете разницу, она ниже — можете купить несколько билетов.

Оформить электронный ваучер и купить на него новый билет можно в течение трех лет с даты отправления отмененного рейса. В течение трех лет вы не потратили депозитные деньги — через три года авиаперевозчик должен их вернуть.

Важно: Постановление распространяется только на российские авиакомпании и только на время действия режима повышенной готовности. Деньги за билеты, купленные у иностранных перевозчиков, возвращают по правилам другой страны. Еще под действие постановления не подпадают чартерные рейсы — только регулярные.

Новые правила распространяются на билеты, купленные в определенное время. Для полетов в Китай и обратно — с 1 февраля по 1 мая 2020 года, для остальных международных и внутренних рейсов — с 18 марта по 1 мая 2020 года. Речь идет о дате покупке билетов, а не о дате отправления. Если, например, 5 февраля 2020 года вы купили билет в Пекин на 10 августа, то подпадаете под новые правила. Билет куплен после 1 мая 2020 года — под действие постановления ваш случай не подпадает. Деньги возвращают по общим правилам авиакомпании — у каждой компании они свои. Использовать ваучер вместо денег за авиабилеты может только тот человек, на чье имя оформлен билет на отмененный рейс. Например, билет купил И.В. Колосков, значит, ваучер и новые билеты могут быть только на его имя. Пример

20 апреля 2020 года вы купили билет в Таиланд за 50 000 ₽, вылет в августе. В апреле границы уже закрыли и действовал режим повышенной готовности. Ваш случай подпадает под постановление, можете использовать ваучер для покупки другого билета. В качестве альтернативы вы купили билет в Сочи за 10 000 ₽, осталось еще 40 000 ₽.

Эту сумму можно в течение трех лет тратить на другие билеты — необязательно расходовать сразу весь ваучер. Если после покупок останутся неистраченные деньги, то авиакомпания вернет вам их через три года.

Но если бы вместо Сочи вы решили слетать на Камчатку и билет стоил 60 000 ₽, то разницу в 10 000 ₽ вы бы доплатили из своего кармана.

По билетам, купленным за ваучеры, правительство разрешило изменять некоторые условия перелета без предупреждения пассажира. Так, компания может изменить дату вылета, маршрут, поменять место прилета, заменив его на ближайший аэропорт. Например, вы должны лететь в Москву 30 августа. Авиаперевозчик в одностороннем порядке может перенести вылет на 5 сентября и заменить аэропорт прилета с Шереметьево на Внуково. Также компания может отменить запланированный рейс и вернуть деньги, но возврат денег будет по новым правилам — через три года.

9 способов сэкономить на авиабилетах

Как получить ваучер у авиакомпании

Чтобы получить ваучер на оплату полета или дополнительных услуг, нужно оформить запрос на сайте авиакомпании. Для этого вы заполняете форму и вносите свои данные: ФИО, паспорт, номер билета, контакты. Через форму неудобно — можно приехать в офис.

Через 20 дней компания зачислит деньги на депозитный счет в вашем личном кабинете и вышлет подтверждение — это и есть ваучер. Поскольку денег на депозитный счет зачисляют не сразу, заказывайте ваучер заранее. Хотя бы за месяц до той даты, когда планируете покупать новые билеты.

Важно: на сайте компании можно оформить ваучер, если купили билет напрямую у авиаперевозчика. Если вы же покупали билет через агентство, то и ваучер нужно получать у него.

Перед оформлением возврата прочитайте правила на сайте — иногда в них указывают свои требования. Например, в «Уральских авиалиниях» нужно выбрать определенный тип заявки, иначе запрос не примут.

«Уральские Авиалинии» рассматривают только тип заявки «Сертификат»

В S7 можно оформить возврат на сайте, взамен вы получите сертификат с бонусом в виде 10% к стоимости билета. Срок действия сертификата с момента получения — 1 год.

Оформить ваучер за билет «Аэрофлота» нужно успеть до 31 декабря 2020 года — такое правило почему-то установил сам перевозчик. Также «Аэрофлот» изменил даты покупки билетов, на которые действуют новые правила. Для Китая — с 18 февраля вместо 1 февраля, для других зарубежных рейсов — с 5 марта вместо 18 марта.

Как вернуть деньги вместо ваучера

Вернуть деньги можно только через три года с даты отправления отмененного рейса. Оформить возврат денег вы можете тремя способами: отправить уведомление с сайта, прийти в офис компании или отправить уведомление по почте. Деньги вернут на ту же банковскую карточку, с которой вы покупали билет.

Если за это время вы поменяли карту, то получить их сможете только лично в офисе компании. Еще есть категории людей, которым не нужно ждать три года для возврата денег. Это инвалиды первой группы и их сопровождающие, инвалиды второй группы, ветераны ВОВ и многодетные семьи. Чтобы получить деньги раньше срока, им нужно заполнить заявление в офисе компании и показать подтверждающие статус документы.

Получить деньги тоже можно только лично.

Как вернуть деньги за невозвратные билеты

Памятка

Что нужно знать о ваучерах за отмененные рейсы

Использовать ваучер для покупки билета нужно в течение трех лет

Вы можете оплатить ваучером новую поездку или дополнительные услуги авиаперевозчика.

Деньги вам вернут только через три года

Если за это время вы не потратили ваучер на билеты или дополнительные услуги.

Деньги возвращают на карту, с которой покупали старый билет

Банковскую карточку поменяли — получить деньги можно только лично в офисе компании.

Инвалиды, ветераны и многодетные семьи могут вернуть деньги раньше

Им нужно написать заявление в офисе компании и показать документы, подтверждающие статус.

Читайте другие материалы о личных финансах

Источник: https://life.akbars.ru/novie-pravila-vozvrata-deneg-za-aviabileti

Ваучер или сертификат на авиабилеты: что это такое, как оформить и как ими пользоваться

Как обменять ваучер на билет?

Во время пандемии коронавируса все рейсы отменяются, самолёты не летают, поездки переносятся. Авиакомпании и авиаагентства оказываются не состоянии вернуть деньги сразу всем своим клиентам и принимают решение о предоставлении им ваучеров или сертификатов вместо реальных денежных средств.

Что такое ваучер или сертификат от авиакомпании или авиаагентства

Этот документ даёт держателю право оформить авиабилет на ту же сумму и полететь в другое время, т.е. использовать ваучер на будущие полёты. Получить деньги на руки нельзя.

Ваучер — это электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту.Пример того, как выглядит сертификат

Как это работает

Денежные средства, равные сумме возврата, зачисляются на депозит клиента в личном кабинете авиакомпании или агенства. Этой суммой пассажир сможет оплатить будущие полёты. При этом рейс, дата и время вылета и даже авиакомпания, в случае, если денежные средства зачисляются в аккаунте авиаагентства, могут быть изменены пассажиром по желанию.

Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) предложила распространить такой механизм на рейсы до конца этого года. У каждой авиакомпании свои условия получения и использования ваучера: Так некоторые авиаперевозчики просят агентства по продажам авиабилетов выписывать специальный документ — EMD, некоторые же заставляют на сайте авиакомпании подавать заявку на этот ваучер.

Почему авиакомпании не могут вернут деньги клиентам

Из-за того, что пассажиропоток во время коронавируса резко упал, новые авиабилеты практические не продаются, авиакомпании не могут вернуть те деньги, которые их клиенты ранее потратили на билеты.

Чем выгоден ваучер

  • Депозитный ваучер или сертификат гарантирует пассажиру возможность совершить авиаперелет в будущем, после окончания пандемии.
  • Стоимость билета зафиксирована, будущие изменения цен никак не повлияют на стоимость авиаперелета.
  • Многие авиакомпании дают дополнительные бонусы и привилегии в виде скидок на будущие перелеты.

Какие российские авиакомпании уже используют ваучеры, условия получения и использования

При том, что общий смысл использования ваучера понятен, у каждой авиакомпании свои условия для получения и сроки действия документа.

Ваучер авиакомпании «Победа»

Лоукостер «Победа» первым в России объявил о компенсации средств в таком виде, ещё в конце марта. Условия использования документа:

  • Инструкцию получения ваучера отправляют клиенту на почту с промокодом на скидку 10% для будущей авиаперевозки;
  • Ваучер можно использовать до 1 июня 2021 года на любой рейс авиакомпании;
  • Если до этого времени пассажир не израсходует средства, они автоматически вернутся на его банковский счёт.

Ваучер авиакомпании S7

S7 предлагает клиентам оформить возврат в виде сертификата.

Условия использования:

  • Номинал сертификата равен стоимости билета со всеми сборами, плюс 10%;
  • Оплатить документом можно не только перелёт, но и перевозку питомца, спецпитание, места в самолёте и дополнительный багаж;
  • Если стоимость билета оказалась меньше номинала сертификата, остаток не сгорает. Его можно использовать в следующий раз;
  • С помощью ваучера можно оформить авиабилет на другого пассажира.

Документ действует один год с момента получения, продлить срок действия нельзя.

Ваучер авиакомпании «Аэрофлот»

Если рейс отменили, при оплате сертификатом клиенту предоставляется единоразовая скидка 15% от действующего тарифа на новый перелёт. Для пассажиров с билетом по тарифу «Максимум» при оплате ваучером предоставляется единоразовая скидка 25%.

Условия использования сертификата:

  • Оформить сертификат можно не ранее 15 мая 2020 года;
  • Срок использования — три года с даты рейса по первоначальному билету;
  • Предложение распространяется на пассажиров с билетами, купленными до 1 мая. Для билетов, приобретённых с 1 мая, действуют обычные правила возврата.

Сертификаты оформляют в офисах и представительствах авиакомпании, которые есть далеко не во всех городах страны.

Ваучер авиакомпании «Уральские авиалинии»

Авиакомпания предлагает несколько вариантов пассажирам, чьи рейсы отменили. Клиенты могут:

  • Поменять дату вылета на более позднюю на период совершения рейса до 30 июня, либо с 1 сентября до 20 декабря 2020 года без доплаты;
  • Изменить маршрут с доплатой до определённого тарифа;
  • Заменить пассажира, дату вылета или направление;
  • Вернуть полную сумму за авиабилет бонусами на оформление следующих перелётов на личный счёт участника бонусной программы;
  • Вернуть деньги на сертификат.

Условия использования сертификата:

  • Срок использования документа — три года с даты оформления;
  • Оплатить документом можно не только билеты, но и сверхнормативный багаж, перевозку питомца, выбор места и дополнительное питание.

Ваучер авиакомпании Nordwind Airlines

Предложения для клиентов, чьи рейсы не состоялись:

  • Без доплаты изменить дату вылета или маршрут на рейсы с датой вылета до конца 2020 года;
  • Оформить возврат на сертификат.

Условия использования сертификата:

  • Возврат на сертификат осуществляется для рейсов с датой перелёта с 15 марта по 31 мая 2020 года;
  • Скидка 10% от тарифа на будущую перевозку;
  • Срок действия — один год с даты оформления.

Ваучер авиакомпании «Азимут»

Условия использования сертификата:

  • К сумме текущего тарифа пассажира добавляют 25%;
  • По сертификату можно приобрести билет не только на себя, но и на другого пассажира;
  • Срок действия документа — с 1 апреля 2020 года до 31 декабря 2021 года.

Если держатель покупает билет стоимостью ниже номинала сертификата, остаток не возвращается. Использовать его при следующей покупке нельзя.

Ваучер авиакомпании Emirates

Авиакомпания Emirates предлагает ваучеры пассажирам, чьи рейсы были отменены из-за коронавируса и введённых ограничительных мер.

Условия использования сертификата:

  • Ваучер выдаётся на сумму, равную стоимости неиспользованного билета;
  • Период действия — 12 месяцев с даты оформления;
  • Ваучер можно использовать при покупке другого авиабилета. Однако, если стоимость нового перелёта выше — потребуется доплатить разницу в стоимости;
  • Количество маршрутов, на которых можно использовать ваучер, ограничено.

Ваучер авиакомпании Alitalia

Авиакомпания обменивает на ваучеры только билеты с датой вылета до 30 июня 2020 года. Для получения документа необходимо обратиться в call-центр (+39 0665649) перевозчика.

Условия использования сертификата:

  • Сумма, на которую выдаётся ваучер Alitalia, эквивалентен стоимости купленного ранее билета;
  • Запросить ваучер можно до 31 августа;
  • Совершить перелёт по ваучеру можно в течение 12 месяцев после получения сертификата.

Ваучер авиакомпании Qatar Airways

Путешественники, купившие билет авиакомпании Qatar Airways с вылетом до 30 сентября, могут обменять проездной документ на ваучер для будущих поездок. Оформить его можно, позвонив в контакт-центр или обратившись в представительство перевозчика.

Условия использования ваучера:

  • Документ не подлежит возврату авиакомпании и не может быть передан другому лицу.
  • Использовать ваучер можно только при покупке следующего билета авиакомпании Qatar Airways.
  • Если стоимость сертификата не полностью покрывает цену нового билета — необходимо доплатить. В обратной ситуации (стоимость нового авиабилета ниже, чем сумма ваучера), будет оформлен второй сертификат на оставшуюся сумму.
  • Использовать документ можно для оплаты авиабилета в течение 12 месяцев после получения ваучера.
  • Qatar Airways начисляет обладателю ваучера дополнительные 10% от стоимости тарифа авиакомпании (за минусом сборов, налогов и других расходов).

Ваучер авиакомпании KLM

Пассажиры, забронировавшие билет авиакомпании KLM до 21 апреля 2020 года и отказавшиеся от поездки, могут получить туристический ваучер. После указанной даты оформить сертификат разрешено только тем клиентам, чей рейс отменён авиакомпанией.

Условия использования сертификата:

  • Получить документ можно на официальном сайте авиакомпании. Потребуется указать страну, полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, а затем — ждать ответа.
  • Туристический ваучер нельзя обменять на деньги или передать другому лицу.
  • Сертификат действителен в течение года после получения.

Остерегайтесь мошенников

Если вам звонят представители авиакомпании и спрашивают данные банковской карты для возврата денег — это мошенники. Ни в коем случае не раскрывайте им эту информацию. В другом случае пассажирам могут предложить купить ваучер или вывести с него депозитные деньги, но сделать легально этого невозможно.

Для того, чтобы избежать обмана, изучите информацию на сайте авиакомпании и сообщите перевозчику о нарушении, если вы столкнулись с мошенником.

uralairlines.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/biletikaero/vaucher-ili-sertifikat-na-aviabilety-chto-eto-takoe-kak-oformit-i-kak-imi-polzovatsia-5eb06bd59d34f26843d9f1ae

Ваучеры вместо денег: как теперь авиакомпании меняют билеты

Как обменять ваучер на билет?
25 декабря 2020Топ-контент: сотрудники Aviasales рассказывают про родные города Читать 23 декабря 2020Что с коронавирусом в Британии, и как оттуда выбраться? Читать 17 декабря 2020Заготовки на будущее: рецепт весеннего путешествия по-турецки Читать 17 декабря 2020Статья не для москвичей: столица глазами туриста Читать 16 декабря 2020(Почти) всё о рождественских локдаунах в России и мире Читать 14 декабря 2020Таиланд возвращает безвиз для россиян? Читать

Что такое «ваучер» или «сертификат» от авиакомпании

Если кратко, то ваучерами принято называть какие-либо документы, которые подтверждают скидку на товар или услугу. Наверняка вы держали в руках когда-нибудь хоть один подобный ваучер, который, например, позволял вам купить холодильник со скидкой.

Но в нынешних обстоятельствах ваучерами заменили возврат денег за билеты. Коронавирус повлиял на воздушные перевозки: границы закрыты, полёты ограничены, люди сдают купленные билеты и хотят получить деньги назад. Это вполне логично, ведь рейсы не состоялись не по их вине. Но авиакомпании приняли решение не возвращать деньги. Вместо этого они придумали выдавать электронные ваучеры, или сертификаты (в принципе, неважно, как их называть). 

Процесс следующий: деньги зачисляют на депозит клиента (в личном кабинете на сайте) в счёт будущих полётов, и пассажир может изменить дату вылета и рейс в соответствии со стоимостью отменённого билета. Каким-либо образом обналичить эти деньги нельзя.

Кому и зачем нужны ваучеры

Ну, точно не пассажирам. Мы слышали разные истории, и всех их объединяет недовольство: люди хотят получить осязаемые деньги, а не призрачный сертификат на полёт, который неизвестно когда состоится. И состоится ли вообще.

Ваучеры нужны, в первую очередь, авиакомпаниям: им просто не хватает запасов средств, чтобы вернуть деньги всем, кто сдаёт билеты. Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) сообщила, что ситуация с авиаперевозками в России продолжает ухудшаться. К середине апреля пассажиропоток уменьшился на 95%, представители отрасли просят субсидии и деньги на топливо.

13 апреля АЭВТ отправила в Правительство России письмо. В нём предлагали помочь авиационной отрасли.

Цитата из письма: «...позволить авиакомпаниям вместо возврата пассажиру и/или грузоотправителю денежных средств за перевозочный документ сохранять неиспользованные перевозочные документы в качестве «ваучеров» или выдавать «ваучеры» или иной, установленный законодательством, документ».

[/su_quote][/su_box]

Другими словами, просят внести такой закон, который позволил бы авиакомпаниям не возвращать деньги за билет, а выдавать вместо них ваучер на следующий полёт. Теперь уже официально.

Авиакомпании оказались в тяжёлой ситуации, когда они ищут возможность сохранить все денежные средства у себя. В этом их поддерживают международные авиационные регуляторы, такие, как Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), призывающая узаконить билетные сертификаты, как форму возврата за отменённые рейсы.

Несколько российских компаний уже ввели практику возвратов в виде билетных сертификатов. Однако у каждой авиакомпании свои индивидуальные условия по их использованию.

Как работают ваучеры в авиакомпаниях

По действующему законодательству России за отменённые рейсы авиакомпании должны возвращать деньги за билеты в полном объёме. 

S7 Airlines

S7 предлагает такую формулировку: «Деньги можно вернуть в виде сертификата». То есть, по сути, деньги возвращают, но не в самом привычном нам виде. К сумме каждого сертификата S7 начисляют ещё 10% от его стоимости. Срок действия — один календарный год с момента оформления, и продлить срок нельзя.

Ваучером можно оплатить билет с таксами и сборами, дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца. При этом пассажиров в билете можно поменять: если вы брали билет на себя, то ваучером можно оплатить билет, оформленный на другого человека. Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит и его можно использовать позже.

В январе мы собрались с ребёнком в Таиланд. Тогда ещё вирус был только в Китае, никто ничего не знал. Мы готовили сложный маршрут, с пересадками и заездом в Куала-Лумпур. Но хорошо, что у меня не было времени сразу распланировать все рейсы, иначе сейчас на руках оказалась бы куча этих ваучеров.

В итоге купили два билета в одну сторону из Владивостока в Бангкок на 7 июня. Билеты взяли возвратные на случай, если передумаем лететь. Класс «эконом» стоил 24 000 рублей, а я специально заплатила больше, 38 900 рублей, чтобы при необходимости вернуть деньги. 

[/su_box]

В начале апреля я уже решила, что никуда не полечу, потому что Таиланд закрыт, и к июню запрет не снимут. Зачем рисковать? Зашла на сайт S7 и увидела информацию, что обменять билет можно только на ваучер. Я сразу обратилась на горячую линию — там посоветовали написать через форму «Обратной связи». В ответ мне написали, что вернуть деньги теперь нельзя, но можно получить сертификат и полететь потом.

Мне это неудобно, потому что если я не полечу сейчас, я не полечу в этом году вообще по личным обстоятельствам. Я для этого и брала билет с возможностью возврата. А меня лишили выбора и в одностороннем порядке предложили сертификат вместо билета. Обычно мы летаем чартерами, а в этот раз сделали исключение, поэтому я ещё и лишаюсь возможности полететь в следующий раз чартерным рейсом — ваучер действует только на регулярные.

«Аэрофлот»

«Аэрофлот» в апреле перестал возвращать деньги за отменённые рейсы. При этом оформление ваучеров компания начнёт не раньше 15 мая. Механизм работы ваучеров тоже пока не известен. Планируют, что ваучер со скидкой будут выдавать до конца 2020 года и для российских, и для международных рейсов, а срок действия ваучеров составит три года.

Важный нюанс: оформить ваучер можно будет только в офисе или представительстве «Аэрофлота».

Lufthansa

Вместо отменённого билета авиакомпания предлагает билетный сертификат на ту же сумму и дополнительную скидку в 50 евро на следующую поездку.

У этого сертификата есть несколько нюансов:

  1. Сертификат можно использовать на любое направление, но с датами полёта только до конца 2020 года.
  2. Передать сертификат другому человеку нельзя.
  3. Если новый билет дешевле старого, то авиакомпания возмещает разницу — оставшимися средствами можно оплатить следующий билет. Если новый билет дороже старого (даже с учётом скидки в 50 евро), то пассажир самостоятельно оплачивает разницу.
  4. Переоформить билет можно только по телефону сервисного центра для пассажиров: 8 (495) 411-84-44.

Finnair

Finnair предлагает вернуть деньги на банковский счёт пассажира или на кредитную карту, либо выдать подарочный ваучер. Он оформляется на стоимость купленного билета плюс дополнительные 10% от суммы, а действует в течение года. Хотя даты путешествия можно выбрать на более позднее время. Если билет будет стоить дешевле, то остаток можно потратить на другие билеты, а если дороже — доплатить.

Ваучер не персональный, поэтому его можно передать другому человеку или оплатить им билеты других пассажиров. Билеты бронируются на рейсы Finnair (с кодом AY) через сайт или центр обслуживания клиентов.

Последние события

12 стран Евросоюза просят Еврокомиссию временно изменить правила компенсации. Вместо полного возврата средств за билеты предлагают предоставлять клиентам ваучеры на будущие полёты. С такой совместной инициативой выступили министры транспорта Бельгии, Франции, Нидерландов, Ирландии, Чехии, Польши, Латвии, Португалии, Мальты, Кипра, Болгарии и Греции.

В России Федеральная антимонопольная служба изучит процесс выдачи ваучеров у некоторых авиакомпаний и сравнит цены на билеты отменённых и планируемых рейсов. Также ФАС советует авиакомпаниям настроить обмен таким образом, чтобы люди могли делать это онлайн, а не только в офисах продаж, как это планирует сделать «Аэрофлот».

Мошенники

Будьте осторожны и не попадайтесь на мошеннические схемы. В сложившейся ситуации вам могут предложить купить ваучер, как иногда это делают с бонусными милями.

Такое несложно провернуть с неперсональными ваучерами, как, например, у Finnair или S7. Если его можно передать другому человеку, то, возможно, такой сертификат будут пытаться продать. Но не зная всех нюансов такой купли-продажи, вы можете попасть в ловушку и отдать деньги просто так, не получив ничего взамен.

Если вам предложат каким-либо образом вывести депозитные деньги за ваучер, тоже не верьте. Сделать это легальным путём невозможно. Лучше позвоните в авиакомпанию и сообщите о нарушении.

Источник: https://www.aviasales.ru/blog/vaucher-vmesto-deneg

Опять ваучеры! Вправе ли авиакомпании менять наши деньги на бумажки

Как обменять ваучер на билет?

Госдума в первом чтении приняла законопроект, которым предполагается разрешить компаниям-перевозчикам вместо возврата денег за поездки, отменённые из-за пандемии коронавируса, выдавать ваучеры. Их можно будет обменять на билет у этой же компании, но на другие даты. Именно это сейчас и проделывают авиакомпании со своими пассажирами — без всякого закона. Неужели это законно и как пассажирам вернуть свои деньги?

Не вылетевшим из-за пандемии коронавируса пассажирам сегодня проблематично вернуть от авиакомпаний деньги за отменённые рейсы. Хотя в статье 108 Воздушного кодекса РФ ясно сказано, что вернуть все деньги за невыполненную перевозку они просто обязаны, без вариантов.

Переводчики идут на хитрость: вернуть деньги вроде не отказываются, но с небольшим уточнением: возврат будет в виде сертификата.

То есть закон вроде бы и не нарушен, но по факту пассажир должен либо пойти на условия, навязанные ему авиакомпанией, либо попытаться отстоять своё право на возврат в суде, что в нынешней ситуации в связи с перегруженностью судей будет очень нескоро.

Тех, кто на ваучеры не соглашается, авиакомпании вначале игнорируют, а после «одаривают” сертификатами, даже если они уже не нужны. И под этим предлогом деньги не возвращают.

На любые возмущения пассажиров компания отсылает к информации, размещённой на её официальном сайте. Согласно ей, те, кто не смог вылететь по купленным билетам, могут обратиться за ваучером на будущий перелёт со скидкой, но оформить такой документ можно только в офисе или представительстве. Почему ваучер можно получить только в офисах компании, а не на сайте перевозчика, становится понятно, только если за ним прийти лично в офис.

Как сходить в магазин при карантине, не нарушать правила и не платить штраф

Во-первых, возврат ваучером возможен только с согласия клиента. Такое согласие клиент заверяет своей подписью, когда лично получает ваучер в офисе. И тогда уж с авиаперевозчика взятки гладки: клиент сам захотел ваучер! Поэтому лишь немногие авиакомпании соглашаются прислать «сертификат» на электронную почту. Во-вторых, визит в офис будет затруднён многим категориям пассажиров, например престарелым или инвалидам, а это перевозчику только на руку.

И в-третьих, выясняется, что условия получения этих самых ваучеров могут отличаться в зависимости от того, был ли этот рейс отменён официально, сообщил ли пассажир заблаговременно об отказе от перевозки и какой тарифный план был у него при приобретении билета. То есть возможны ситуации, когда ваучер не покрывает 100% уже уплаченных денег.

Фото © ТАСС / Анастасия Диева

Теперь авиакомпании вместе с Ассоциацией эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) добиваются закрепления этой незаконной практики непосредственно в законе.

Ещё в апреле АЭВТ направила в правительство письмо с предложением узаконить положение, позволяющее авиакомпаниям компенсировать пассажиру отменённые рейсы не деньгами, а "гарантиями". Это предложение госчиновники сразу взяли в проработку, и 13 мая оно получило одобрение Госдумы. Как обычно в подобных случаях, чиновники ссылаются на "иностранный опыт".

[/su_box]

Действительно, первыми «ваучеры» внедрили в Германии. Сделано это было ещё в начале марта 2020 года, тогда эта мера была заявлена как вариант поддержки авиаперевозчиков и турагрегаторов. Но сама схема предложенной «ваучеризации» совсем не такая, как у наших авиаперевозчиков.

Как протестироваться на коронавирус у работодателя бесплатно

Суть её в следующем: тем, у кого было сделано бронирование, вместо отменённого билета выдают «ваучер» (Gutschein) на ту же сумму плюс скидку 50 евро всем пассажирам. В случае если клиент в течение полутора лет не воспользуется ваучером и не активирует услугу, то после 1 января 2022 года он получает все уплаченные деньги назад. Гарантом выплат по ваучеру выступает государство, для этого в специальный фонд уже направлено 110 миллионов евро, которые планируется потратить на эти цели.

Данную схему уже взяли на вооружение и многие авиакомпании из стран Евросоюза. А, например, финская Finnair за отменённый билет предлагает на выбор либо подарочный ваучер на стоимость купленного билета плюс 10% от суммы, либо вернуть деньги на банковский счёт пассажира в течение месяца. В России никаких существенных бонусов для всех пострадавших пассажиров не предусматривается: бери что дают и радуйся!

Фото © ТАСС / Сергей Коньков

К сожалению, в России коронавирус ещё не побеждён, надзирающие ведомства, согласно установкам правительства, проверки почти не проводят, а закон, который призван легитимизировать ваучерные возвраты, уже принимается в Госдуме.

Обнадёживает только то, что проект принят только в первом чтении, возможно, что ко второму чтению депутаты поймут, что такое предложение противоречит Гражданскому кодексу и здравому смыслу, — говорит адвокат Дмитрий Шагин из Межрегиональной коллегии адвокатов Москвы. — Но в любом случае за все отменённые в пандемию рейсы компании будут должны выплатить стоимость билета деньгами: закон, ухудшающий положение потребителей, не может вступить в силу задним числом.

Источник: https://life.ru/p/1323597

Ваучер вместо денег за авиабилеты: как получить и оформить

Как обменять ваучер на билет?

Пандемия коронавирусной инфекции серьезным образом оказала негативное влияние на жизнь населения всех стран, которые пострадали от распространения этого вируса. Одной из наиболее пострадавших сфер оказались туризм и связанные с ним сферы перевозок.

В Российской Федерации авиакомпании нашли выход, как постараться остаться на плаву и не понести серьезные убытки.

Ваучеры вместо возврата денег за билеты: как это работает

Как обменять ваучер на билет?
Как обменять ваучер на билет?

живем по закону

Новые правила из-за пандемии

Юлия Гребенюк

разобралась с ваучерами за авиабилеты

Из-за пандемии закрыли международное авиасообщение и отменили часть внутренних рейсов. Люди надеялись вернуть деньги за билеты, но с 7 июля 2020 года могут получить только ваучеры. В статье расскажу, что это за ваучеры, зачем они нужны и когда можно забрать деньги. В начале пандемии авиакомпании возвращали деньги за билеты, но заявок на возврат становилось все больше, а денег все меньше. Чтобы хоть как-то выровнять ситуацию, 7 июля 2020 года в правительстве приняли постановление о возврате денег с помощью ваучеров.

Ваучер (сертификат) — электронный документ, равный стоимости билета на отмененный рейс. Его можно потратиться на покупку новых билетов или оплату допуслуг перевозчика. Если стоимость нового билета превышает номинал ваучера — вы доплачиваете разницу, она ниже — можете купить несколько билетов.

Оформить электронный ваучер и купить на него новый билет можно в течение трех лет с даты отправления отмененного рейса. В течение трех лет вы не потратили депозитные деньги — через три года авиаперевозчик должен их вернуть.

Важно: Постановление распространяется только на российские авиакомпании и только на время действия режима повышенной готовности. Деньги за билеты, купленные у иностранных перевозчиков, возвращают по правилам другой страны. Еще под действие постановления не подпадают чартерные рейсы — только регулярные.

Новые правила распространяются на билеты, купленные в определенное время. Для полетов в Китай и обратно — с 1 февраля по 1 мая 2020 года, для остальных международных и внутренних рейсов — с 18 марта по 1 мая 2020 года. Речь идет о дате покупке билетов, а не о дате отправления. Если, например, 5 февраля 2020 года вы купили билет в Пекин на 10 августа, то подпадаете под новые правила. Билет куплен после 1 мая 2020 года — под действие постановления ваш случай не подпадает. Деньги возвращают по общим правилам авиакомпании — у каждой компании они свои. Использовать ваучер вместо денег за авиабилеты может только тот человек, на чье имя оформлен билет на отмененный рейс. Например, билет купил И.В. Колосков, значит, ваучер и новые билеты могут быть только на его имя. Пример

20 апреля 2020 года вы купили билет в Таиланд за 50 000 ₽, вылет в августе. В апреле границы уже закрыли и действовал режим повышенной готовности. Ваш случай подпадает под постановление, можете использовать ваучер для покупки другого билета. В качестве альтернативы вы купили билет в Сочи за 10 000 ₽, осталось еще 40 000 ₽.

Эту сумму можно в течение трех лет тратить на другие билеты — необязательно расходовать сразу весь ваучер. Если после покупок останутся неистраченные деньги, то авиакомпания вернет вам их через три года.

Но если бы вместо Сочи вы решили слетать на Камчатку и билет стоил 60 000 ₽, то разницу в 10 000 ₽ вы бы доплатили из своего кармана.

По билетам, купленным за ваучеры, правительство разрешило изменять некоторые условия перелета без предупреждения пассажира. Так, компания может изменить дату вылета, маршрут, поменять место прилета, заменив его на ближайший аэропорт. Например, вы должны лететь в Москву 30 августа. Авиаперевозчик в одностороннем порядке может перенести вылет на 5 сентября и заменить аэропорт прилета с Шереметьево на Внуково. Также компания может отменить запланированный рейс и вернуть деньги, но возврат денег будет по новым правилам — через три года.

9 способов сэкономить на авиабилетах

Как получить ваучер у авиакомпании

Чтобы получить ваучер на оплату полета или дополнительных услуг, нужно оформить запрос на сайте авиакомпании. Для этого вы заполняете форму и вносите свои данные: ФИО, паспорт, номер билета, контакты. Через форму неудобно — можно приехать в офис.

Через 20 дней компания зачислит деньги на депозитный счет в вашем личном кабинете и вышлет подтверждение — это и есть ваучер. Поскольку денег на депозитный счет зачисляют не сразу, заказывайте ваучер заранее. Хотя бы за месяц до той даты, когда планируете покупать новые билеты.

Важно: на сайте компании можно оформить ваучер, если купили билет напрямую у авиаперевозчика. Если вы же покупали билет через агентство, то и ваучер нужно получать у него.

Перед оформлением возврата прочитайте правила на сайте — иногда в них указывают свои требования. Например, в «Уральских авиалиниях» нужно выбрать определенный тип заявки, иначе запрос не примут.

«Уральские Авиалинии» рассматривают только тип заявки «Сертификат»

В S7 можно оформить возврат на сайте, взамен вы получите сертификат с бонусом в виде 10% к стоимости билета. Срок действия сертификата с момента получения — 1 год.

Оформить ваучер за билет «Аэрофлота» нужно успеть до 31 декабря 2020 года — такое правило почему-то установил сам перевозчик. Также «Аэрофлот» изменил даты покупки билетов, на которые действуют новые правила. Для Китая — с 18 февраля вместо 1 февраля, для других зарубежных рейсов — с 5 марта вместо 18 марта.

Как вернуть деньги вместо ваучера

Вернуть деньги можно только через три года с даты отправления отмененного рейса. Оформить возврат денег вы можете тремя способами: отправить уведомление с сайта, прийти в офис компании или отправить уведомление по почте. Деньги вернут на ту же банковскую карточку, с которой вы покупали билет.

Если за это время вы поменяли карту, то получить их сможете только лично в офисе компании. Еще есть категории людей, которым не нужно ждать три года для возврата денег. Это инвалиды первой группы и их сопровождающие, инвалиды второй группы, ветераны ВОВ и многодетные семьи. Чтобы получить деньги раньше срока, им нужно заполнить заявление в офисе компании и показать подтверждающие статус документы.

Получить деньги тоже можно только лично.

Как вернуть деньги за невозвратные билеты

Памятка

Что нужно знать о ваучерах за отмененные рейсы

Использовать ваучер для покупки билета нужно в течение трех лет

Вы можете оплатить ваучером новую поездку или дополнительные услуги авиаперевозчика.

Деньги вам вернут только через три года

Если за это время вы не потратили ваучер на билеты или дополнительные услуги.

Деньги возвращают на карту, с которой покупали старый билет

Банковскую карточку поменяли — получить деньги можно только лично в офисе компании.

Инвалиды, ветераны и многодетные семьи могут вернуть деньги раньше

Им нужно написать заявление в офисе компании и показать документы, подтверждающие статус.

Читайте другие материалы о личных финансах

Источник: https://life.akbars.ru/novie-pravila-vozvrata-deneg-za-aviabileti

Ваучер или сертификат на авиабилеты: что это такое, как оформить и как ими пользоваться

Как обменять ваучер на билет?

Во время пандемии коронавируса все рейсы отменяются, самолёты не летают, поездки переносятся. Авиакомпании и авиаагентства оказываются не состоянии вернуть деньги сразу всем своим клиентам и принимают решение о предоставлении им ваучеров или сертификатов вместо реальных денежных средств.

Что такое ваучер или сертификат от авиакомпании или авиаагентства

Этот документ даёт держателю право оформить авиабилет на ту же сумму и полететь в другое время, т.е. использовать ваучер на будущие полёты. Получить деньги на руки нельзя.

Ваучер — это электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту.Пример того, как выглядит сертификат

Как это работает

Денежные средства, равные сумме возврата, зачисляются на депозит клиента в личном кабинете авиакомпании или агенства. Этой суммой пассажир сможет оплатить будущие полёты. При этом рейс, дата и время вылета и даже авиакомпания, в случае, если денежные средства зачисляются в аккаунте авиаагентства, могут быть изменены пассажиром по желанию.

Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) предложила распространить такой механизм на рейсы до конца этого года. У каждой авиакомпании свои условия получения и использования ваучера: Так некоторые авиаперевозчики просят агентства по продажам авиабилетов выписывать специальный документ — EMD, некоторые же заставляют на сайте авиакомпании подавать заявку на этот ваучер.

Почему авиакомпании не могут вернут деньги клиентам

Из-за того, что пассажиропоток во время коронавируса резко упал, новые авиабилеты практические не продаются, авиакомпании не могут вернуть те деньги, которые их клиенты ранее потратили на билеты.

Чем выгоден ваучер

  • Депозитный ваучер или сертификат гарантирует пассажиру возможность совершить авиаперелет в будущем, после окончания пандемии.
  • Стоимость билета зафиксирована, будущие изменения цен никак не повлияют на стоимость авиаперелета.
  • Многие авиакомпании дают дополнительные бонусы и привилегии в виде скидок на будущие перелеты.

Какие российские авиакомпании уже используют ваучеры, условия получения и использования

При том, что общий смысл использования ваучера понятен, у каждой авиакомпании свои условия для получения и сроки действия документа.

Ваучер авиакомпании «Победа»

Лоукостер «Победа» первым в России объявил о компенсации средств в таком виде, ещё в конце марта. Условия использования документа:

  • Инструкцию получения ваучера отправляют клиенту на почту с промокодом на скидку 10% для будущей авиаперевозки;
  • Ваучер можно использовать до 1 июня 2021 года на любой рейс авиакомпании;
  • Если до этого времени пассажир не израсходует средства, они автоматически вернутся на его банковский счёт.

Ваучер авиакомпании S7

S7 предлагает клиентам оформить возврат в виде сертификата.

Условия использования:

  • Номинал сертификата равен стоимости билета со всеми сборами, плюс 10%;
  • Оплатить документом можно не только перелёт, но и перевозку питомца, спецпитание, места в самолёте и дополнительный багаж;
  • Если стоимость билета оказалась меньше номинала сертификата, остаток не сгорает. Его можно использовать в следующий раз;
  • С помощью ваучера можно оформить авиабилет на другого пассажира.

Документ действует один год с момента получения, продлить срок действия нельзя.

Ваучер авиакомпании «Аэрофлот»

Если рейс отменили, при оплате сертификатом клиенту предоставляется единоразовая скидка 15% от действующего тарифа на новый перелёт. Для пассажиров с билетом по тарифу «Максимум» при оплате ваучером предоставляется единоразовая скидка 25%.

Условия использования сертификата:

  • Оформить сертификат можно не ранее 15 мая 2020 года;
  • Срок использования — три года с даты рейса по первоначальному билету;
  • Предложение распространяется на пассажиров с билетами, купленными до 1 мая. Для билетов, приобретённых с 1 мая, действуют обычные правила возврата.

Сертификаты оформляют в офисах и представительствах авиакомпании, которые есть далеко не во всех городах страны.

Ваучер авиакомпании «Уральские авиалинии»

Авиакомпания предлагает несколько вариантов пассажирам, чьи рейсы отменили. Клиенты могут:

  • Поменять дату вылета на более позднюю на период совершения рейса до 30 июня, либо с 1 сентября до 20 декабря 2020 года без доплаты;
  • Изменить маршрут с доплатой до определённого тарифа;
  • Заменить пассажира, дату вылета или направление;
  • Вернуть полную сумму за авиабилет бонусами на оформление следующих перелётов на личный счёт участника бонусной программы;
  • Вернуть деньги на сертификат.

Условия использования сертификата:

  • Срок использования документа — три года с даты оформления;
  • Оплатить документом можно не только билеты, но и сверхнормативный багаж, перевозку питомца, выбор места и дополнительное питание.

Ваучер авиакомпании Nordwind Airlines

Предложения для клиентов, чьи рейсы не состоялись:

  • Без доплаты изменить дату вылета или маршрут на рейсы с датой вылета до конца 2020 года;
  • Оформить возврат на сертификат.

Условия использования сертификата:

  • Возврат на сертификат осуществляется для рейсов с датой перелёта с 15 марта по 31 мая 2020 года;
  • Скидка 10% от тарифа на будущую перевозку;
  • Срок действия — один год с даты оформления.

Ваучер авиакомпании «Азимут»

Условия использования сертификата:

  • К сумме текущего тарифа пассажира добавляют 25%;
  • По сертификату можно приобрести билет не только на себя, но и на другого пассажира;
  • Срок действия документа — с 1 апреля 2020 года до 31 декабря 2021 года.

Если держатель покупает билет стоимостью ниже номинала сертификата, остаток не возвращается. Использовать его при следующей покупке нельзя.

Ваучер авиакомпании Emirates

Авиакомпания Emirates предлагает ваучеры пассажирам, чьи рейсы были отменены из-за коронавируса и введённых ограничительных мер.

Условия использования сертификата:

  • Ваучер выдаётся на сумму, равную стоимости неиспользованного билета;
  • Период действия — 12 месяцев с даты оформления;
  • Ваучер можно использовать при покупке другого авиабилета. Однако, если стоимость нового перелёта выше — потребуется доплатить разницу в стоимости;
  • Количество маршрутов, на которых можно использовать ваучер, ограничено.

Ваучер авиакомпании Alitalia

Авиакомпания обменивает на ваучеры только билеты с датой вылета до 30 июня 2020 года. Для получения документа необходимо обратиться в call-центр (+39 0665649) перевозчика.

Условия использования сертификата:

  • Сумма, на которую выдаётся ваучер Alitalia, эквивалентен стоимости купленного ранее билета;
  • Запросить ваучер можно до 31 августа;
  • Совершить перелёт по ваучеру можно в течение 12 месяцев после получения сертификата.

Ваучер авиакомпании Qatar Airways

Путешественники, купившие билет авиакомпании Qatar Airways с вылетом до 30 сентября, могут обменять проездной документ на ваучер для будущих поездок. Оформить его можно, позвонив в контакт-центр или обратившись в представительство перевозчика.

Условия использования ваучера:

  • Документ не подлежит возврату авиакомпании и не может быть передан другому лицу.
  • Использовать ваучер можно только при покупке следующего билета авиакомпании Qatar Airways.
  • Если стоимость сертификата не полностью покрывает цену нового билета — необходимо доплатить. В обратной ситуации (стоимость нового авиабилета ниже, чем сумма ваучера), будет оформлен второй сертификат на оставшуюся сумму.
  • Использовать документ можно для оплаты авиабилета в течение 12 месяцев после получения ваучера.
  • Qatar Airways начисляет обладателю ваучера дополнительные 10% от стоимости тарифа авиакомпании (за минусом сборов, налогов и других расходов).

Ваучер авиакомпании KLM

Пассажиры, забронировавшие билет авиакомпании KLM до 21 апреля 2020 года и отказавшиеся от поездки, могут получить туристический ваучер. После указанной даты оформить сертификат разрешено только тем клиентам, чей рейс отменён авиакомпанией.

Условия использования сертификата:

  • Получить документ можно на официальном сайте авиакомпании. Потребуется указать страну, полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, а затем — ждать ответа.
  • Туристический ваучер нельзя обменять на деньги или передать другому лицу.
  • Сертификат действителен в течение года после получения.

Остерегайтесь мошенников

Если вам звонят представители авиакомпании и спрашивают данные банковской карты для возврата денег — это мошенники. Ни в коем случае не раскрывайте им эту информацию. В другом случае пассажирам могут предложить купить ваучер или вывести с него депозитные деньги, но сделать легально этого невозможно.

Для того, чтобы избежать обмана, изучите информацию на сайте авиакомпании и сообщите перевозчику о нарушении, если вы столкнулись с мошенником.

uralairlines.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/biletikaero/vaucher-ili-sertifikat-na-aviabilety-chto-eto-takoe-kak-oformit-i-kak-imi-polzovatsia-5eb06bd59d34f26843d9f1ae

Ваучеры вместо денег: как теперь авиакомпании меняют билеты

Как обменять ваучер на билет?
25 декабря 2020Топ-контент: сотрудники Aviasales рассказывают про родные города Читать 23 декабря 2020Что с коронавирусом в Британии, и как оттуда выбраться? Читать 17 декабря 2020Заготовки на будущее: рецепт весеннего путешествия по-турецки Читать 17 декабря 2020Статья не для москвичей: столица глазами туриста Читать 16 декабря 2020(Почти) всё о рождественских локдаунах в России и мире Читать 14 декабря 2020Таиланд возвращает безвиз для россиян? Читать

Что такое «ваучер» или «сертификат» от авиакомпании

Если кратко, то ваучерами принято называть какие-либо документы, которые подтверждают скидку на товар или услугу. Наверняка вы держали в руках когда-нибудь хоть один подобный ваучер, который, например, позволял вам купить холодильник со скидкой.

Но в нынешних обстоятельствах ваучерами заменили возврат денег за билеты. Коронавирус повлиял на воздушные перевозки: границы закрыты, полёты ограничены, люди сдают купленные билеты и хотят получить деньги назад. Это вполне логично, ведь рейсы не состоялись не по их вине. Но авиакомпании приняли решение не возвращать деньги. Вместо этого они придумали выдавать электронные ваучеры, или сертификаты (в принципе, неважно, как их называть). 

Процесс следующий: деньги зачисляют на депозит клиента (в личном кабинете на сайте) в счёт будущих полётов, и пассажир может изменить дату вылета и рейс в соответствии со стоимостью отменённого билета. Каким-либо образом обналичить эти деньги нельзя.

Кому и зачем нужны ваучеры

Ну, точно не пассажирам. Мы слышали разные истории, и всех их объединяет недовольство: люди хотят получить осязаемые деньги, а не призрачный сертификат на полёт, который неизвестно когда состоится. И состоится ли вообще.

Ваучеры нужны, в первую очередь, авиакомпаниям: им просто не хватает запасов средств, чтобы вернуть деньги всем, кто сдаёт билеты. Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) сообщила, что ситуация с авиаперевозками в России продолжает ухудшаться. К середине апреля пассажиропоток уменьшился на 95%, представители отрасли просят субсидии и деньги на топливо.

13 апреля АЭВТ отправила в Правительство России письмо. В нём предлагали помочь авиационной отрасли.

Цитата из письма: «...позволить авиакомпаниям вместо возврата пассажиру и/или грузоотправителю денежных средств за перевозочный документ сохранять неиспользованные перевозочные документы в качестве «ваучеров» или выдавать «ваучеры» или иной, установленный законодательством, документ».

[/su_quote][/su_box]

Другими словами, просят внести такой закон, который позволил бы авиакомпаниям не возвращать деньги за билет, а выдавать вместо них ваучер на следующий полёт. Теперь уже официально.

Авиакомпании оказались в тяжёлой ситуации, когда они ищут возможность сохранить все денежные средства у себя. В этом их поддерживают международные авиационные регуляторы, такие, как Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), призывающая узаконить билетные сертификаты, как форму возврата за отменённые рейсы.

Несколько российских компаний уже ввели практику возвратов в виде билетных сертификатов. Однако у каждой авиакомпании свои индивидуальные условия по их использованию.

Как работают ваучеры в авиакомпаниях

По действующему законодательству России за отменённые рейсы авиакомпании должны возвращать деньги за билеты в полном объёме. 

S7 Airlines

S7 предлагает такую формулировку: «Деньги можно вернуть в виде сертификата». То есть, по сути, деньги возвращают, но не в самом привычном нам виде. К сумме каждого сертификата S7 начисляют ещё 10% от его стоимости. Срок действия — один календарный год с момента оформления, и продлить срок нельзя.

Ваучером можно оплатить билет с таксами и сборами, дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца. При этом пассажиров в билете можно поменять: если вы брали билет на себя, то ваучером можно оплатить билет, оформленный на другого человека. Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит и его можно использовать позже.

В январе мы собрались с ребёнком в Таиланд. Тогда ещё вирус был только в Китае, никто ничего не знал. Мы готовили сложный маршрут, с пересадками и заездом в Куала-Лумпур. Но хорошо, что у меня не было времени сразу распланировать все рейсы, иначе сейчас на руках оказалась бы куча этих ваучеров.

В итоге купили два билета в одну сторону из Владивостока в Бангкок на 7 июня. Билеты взяли возвратные на случай, если передумаем лететь. Класс «эконом» стоил 24 000 рублей, а я специально заплатила больше, 38 900 рублей, чтобы при необходимости вернуть деньги. 

[/su_box]

В начале апреля я уже решила, что никуда не полечу, потому что Таиланд закрыт, и к июню запрет не снимут. Зачем рисковать? Зашла на сайт S7 и увидела информацию, что обменять билет можно только на ваучер. Я сразу обратилась на горячую линию — там посоветовали написать через форму «Обратной связи». В ответ мне написали, что вернуть деньги теперь нельзя, но можно получить сертификат и полететь потом.

Мне это неудобно, потому что если я не полечу сейчас, я не полечу в этом году вообще по личным обстоятельствам. Я для этого и брала билет с возможностью возврата. А меня лишили выбора и в одностороннем порядке предложили сертификат вместо билета. Обычно мы летаем чартерами, а в этот раз сделали исключение, поэтому я ещё и лишаюсь возможности полететь в следующий раз чартерным рейсом — ваучер действует только на регулярные.

«Аэрофлот»

«Аэрофлот» в апреле перестал возвращать деньги за отменённые рейсы. При этом оформление ваучеров компания начнёт не раньше 15 мая. Механизм работы ваучеров тоже пока не известен. Планируют, что ваучер со скидкой будут выдавать до конца 2020 года и для российских, и для международных рейсов, а срок действия ваучеров составит три года.

Важный нюанс: оформить ваучер можно будет только в офисе или представительстве «Аэрофлота».

Lufthansa

Вместо отменённого билета авиакомпания предлагает билетный сертификат на ту же сумму и дополнительную скидку в 50 евро на следующую поездку.

У этого сертификата есть несколько нюансов:

  1. Сертификат можно использовать на любое направление, но с датами полёта только до конца 2020 года.
  2. Передать сертификат другому человеку нельзя.
  3. Если новый билет дешевле старого, то авиакомпания возмещает разницу — оставшимися средствами можно оплатить следующий билет. Если новый билет дороже старого (даже с учётом скидки в 50 евро), то пассажир самостоятельно оплачивает разницу.
  4. Переоформить билет можно только по телефону сервисного центра для пассажиров: 8 (495) 411-84-44.

Finnair

Finnair предлагает вернуть деньги на банковский счёт пассажира или на кредитную карту, либо выдать подарочный ваучер. Он оформляется на стоимость купленного билета плюс дополнительные 10% от суммы, а действует в течение года. Хотя даты путешествия можно выбрать на более позднее время. Если билет будет стоить дешевле, то остаток можно потратить на другие билеты, а если дороже — доплатить.

Ваучер не персональный, поэтому его можно передать другому человеку или оплатить им билеты других пассажиров. Билеты бронируются на рейсы Finnair (с кодом AY) через сайт или центр обслуживания клиентов.

Последние события

12 стран Евросоюза просят Еврокомиссию временно изменить правила компенсации. Вместо полного возврата средств за билеты предлагают предоставлять клиентам ваучеры на будущие полёты. С такой совместной инициативой выступили министры транспорта Бельгии, Франции, Нидерландов, Ирландии, Чехии, Польши, Латвии, Португалии, Мальты, Кипра, Болгарии и Греции.

В России Федеральная антимонопольная служба изучит процесс выдачи ваучеров у некоторых авиакомпаний и сравнит цены на билеты отменённых и планируемых рейсов. Также ФАС советует авиакомпаниям настроить обмен таким образом, чтобы люди могли делать это онлайн, а не только в офисах продаж, как это планирует сделать «Аэрофлот».

Мошенники

Будьте осторожны и не попадайтесь на мошеннические схемы. В сложившейся ситуации вам могут предложить купить ваучер, как иногда это делают с бонусными милями.

Такое несложно провернуть с неперсональными ваучерами, как, например, у Finnair или S7. Если его можно передать другому человеку, то, возможно, такой сертификат будут пытаться продать. Но не зная всех нюансов такой купли-продажи, вы можете попасть в ловушку и отдать деньги просто так, не получив ничего взамен.

Если вам предложат каким-либо образом вывести депозитные деньги за ваучер, тоже не верьте. Сделать это легальным путём невозможно. Лучше позвоните в авиакомпанию и сообщите о нарушении.

Источник: https://www.aviasales.ru/blog/vaucher-vmesto-deneg

Опять ваучеры! Вправе ли авиакомпании менять наши деньги на бумажки

Как обменять ваучер на билет?

Госдума в первом чтении приняла законопроект, которым предполагается разрешить компаниям-перевозчикам вместо возврата денег за поездки, отменённые из-за пандемии коронавируса, выдавать ваучеры. Их можно будет обменять на билет у этой же компании, но на другие даты. Именно это сейчас и проделывают авиакомпании со своими пассажирами — без всякого закона. Неужели это законно и как пассажирам вернуть свои деньги?

Не вылетевшим из-за пандемии коронавируса пассажирам сегодня проблематично вернуть от авиакомпаний деньги за отменённые рейсы. Хотя в статье 108 Воздушного кодекса РФ ясно сказано, что вернуть все деньги за невыполненную перевозку они просто обязаны, без вариантов.

Переводчики идут на хитрость: вернуть деньги вроде не отказываются, но с небольшим уточнением: возврат будет в виде сертификата.

То есть закон вроде бы и не нарушен, но по факту пассажир должен либо пойти на условия, навязанные ему авиакомпанией, либо попытаться отстоять своё право на возврат в суде, что в нынешней ситуации в связи с перегруженностью судей будет очень нескоро.

Тех, кто на ваучеры не соглашается, авиакомпании вначале игнорируют, а после «одаривают” сертификатами, даже если они уже не нужны. И под этим предлогом деньги не возвращают.

На любые возмущения пассажиров компания отсылает к информации, размещённой на её официальном сайте. Согласно ей, те, кто не смог вылететь по купленным билетам, могут обратиться за ваучером на будущий перелёт со скидкой, но оформить такой документ можно только в офисе или представительстве. Почему ваучер можно получить только в офисах компании, а не на сайте перевозчика, становится понятно, только если за ним прийти лично в офис.

Как сходить в магазин при карантине, не нарушать правила и не платить штраф

Во-первых, возврат ваучером возможен только с согласия клиента. Такое согласие клиент заверяет своей подписью, когда лично получает ваучер в офисе. И тогда уж с авиаперевозчика взятки гладки: клиент сам захотел ваучер! Поэтому лишь немногие авиакомпании соглашаются прислать «сертификат» на электронную почту. Во-вторых, визит в офис будет затруднён многим категориям пассажиров, например престарелым или инвалидам, а это перевозчику только на руку.

И в-третьих, выясняется, что условия получения этих самых ваучеров могут отличаться в зависимости от того, был ли этот рейс отменён официально, сообщил ли пассажир заблаговременно об отказе от перевозки и какой тарифный план был у него при приобретении билета. То есть возможны ситуации, когда ваучер не покрывает 100% уже уплаченных денег.

Фото © ТАСС / Анастасия Диева

Теперь авиакомпании вместе с Ассоциацией эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) добиваются закрепления этой незаконной практики непосредственно в законе.

Ещё в апреле АЭВТ направила в правительство письмо с предложением узаконить положение, позволяющее авиакомпаниям компенсировать пассажиру отменённые рейсы не деньгами, а "гарантиями". Это предложение госчиновники сразу взяли в проработку, и 13 мая оно получило одобрение Госдумы. Как обычно в подобных случаях, чиновники ссылаются на "иностранный опыт".

[/su_box]

Действительно, первыми «ваучеры» внедрили в Германии. Сделано это было ещё в начале марта 2020 года, тогда эта мера была заявлена как вариант поддержки авиаперевозчиков и турагрегаторов. Но сама схема предложенной «ваучеризации» совсем не такая, как у наших авиаперевозчиков.

Как протестироваться на коронавирус у работодателя бесплатно

Суть её в следующем: тем, у кого было сделано бронирование, вместо отменённого билета выдают «ваучер» (Gutschein) на ту же сумму плюс скидку 50 евро всем пассажирам. В случае если клиент в течение полутора лет не воспользуется ваучером и не активирует услугу, то после 1 января 2022 года он получает все уплаченные деньги назад. Гарантом выплат по ваучеру выступает государство, для этого в специальный фонд уже направлено 110 миллионов евро, которые планируется потратить на эти цели.

Данную схему уже взяли на вооружение и многие авиакомпании из стран Евросоюза. А, например, финская Finnair за отменённый билет предлагает на выбор либо подарочный ваучер на стоимость купленного билета плюс 10% от суммы, либо вернуть деньги на банковский счёт пассажира в течение месяца. В России никаких существенных бонусов для всех пострадавших пассажиров не предусматривается: бери что дают и радуйся!

Фото © ТАСС / Сергей Коньков

К сожалению, в России коронавирус ещё не побеждён, надзирающие ведомства, согласно установкам правительства, проверки почти не проводят, а закон, который призван легитимизировать ваучерные возвраты, уже принимается в Госдуме.

Обнадёживает только то, что проект принят только в первом чтении, возможно, что ко второму чтению депутаты поймут, что такое предложение противоречит Гражданскому кодексу и здравому смыслу, — говорит адвокат Дмитрий Шагин из Межрегиональной коллегии адвокатов Москвы. — Но в любом случае за все отменённые в пандемию рейсы компании будут должны выплатить стоимость билета деньгами: закон, ухудшающий положение потребителей, не может вступить в силу задним числом.

Источник: https://life.ru/p/1323597

Ваучер вместо денег за авиабилеты: как получить и оформить

Как обменять ваучер на билет?

Пандемия коронавирусной инфекции серьезным образом оказала негативное влияние на жизнь населения всех стран, которые пострадали от распространения этого вируса. Одной из наиболее пострадавших сфер оказались туризм и связанные с ним сферы перевозок.

В Российской Федерации авиакомпании нашли выход, как постараться остаться на плаву и не понести серьезные убытки.

Ваучеры вместо возврата денег за билеты: как это работает

Как обменять ваучер на билет?
Как обменять ваучер на билет?

живем по закону

Новые правила из-за пандемии

Юлия Гребенюк

разобралась с ваучерами за авиабилеты

Из-за пандемии закрыли международное авиасообщение и отменили часть внутренних рейсов. Люди надеялись вернуть деньги за билеты, но с 7 июля 2020 года могут получить только ваучеры. В статье расскажу, что это за ваучеры, зачем они нужны и когда можно забрать деньги. В начале пандемии авиакомпании возвращали деньги за билеты, но заявок на возврат становилось все больше, а денег все меньше. Чтобы хоть как-то выровнять ситуацию, 7 июля 2020 года в правительстве приняли постановление о возврате денег с помощью ваучеров.

Ваучер (сертификат) — электронный документ, равный стоимости билета на отмененный рейс. Его можно потратиться на покупку новых билетов или оплату допуслуг перевозчика. Если стоимость нового билета превышает номинал ваучера — вы доплачиваете разницу, она ниже — можете купить несколько билетов.

Оформить электронный ваучер и купить на него новый билет можно в течение трех лет с даты отправления отмененного рейса. В течение трех лет вы не потратили депозитные деньги — через три года авиаперевозчик должен их вернуть.

Важно: Постановление распространяется только на российские авиакомпании и только на время действия режима повышенной готовности. Деньги за билеты, купленные у иностранных перевозчиков, возвращают по правилам другой страны. Еще под действие постановления не подпадают чартерные рейсы — только регулярные.

Новые правила распространяются на билеты, купленные в определенное время. Для полетов в Китай и обратно — с 1 февраля по 1 мая 2020 года, для остальных международных и внутренних рейсов — с 18 марта по 1 мая 2020 года. Речь идет о дате покупке билетов, а не о дате отправления. Если, например, 5 февраля 2020 года вы купили билет в Пекин на 10 августа, то подпадаете под новые правила. Билет куплен после 1 мая 2020 года — под действие постановления ваш случай не подпадает. Деньги возвращают по общим правилам авиакомпании — у каждой компании они свои. Использовать ваучер вместо денег за авиабилеты может только тот человек, на чье имя оформлен билет на отмененный рейс. Например, билет купил И.В. Колосков, значит, ваучер и новые билеты могут быть только на его имя. Пример

20 апреля 2020 года вы купили билет в Таиланд за 50 000 ₽, вылет в августе. В апреле границы уже закрыли и действовал режим повышенной готовности. Ваш случай подпадает под постановление, можете использовать ваучер для покупки другого билета. В качестве альтернативы вы купили билет в Сочи за 10 000 ₽, осталось еще 40 000 ₽.

Эту сумму можно в течение трех лет тратить на другие билеты — необязательно расходовать сразу весь ваучер. Если после покупок останутся неистраченные деньги, то авиакомпания вернет вам их через три года.

Но если бы вместо Сочи вы решили слетать на Камчатку и билет стоил 60 000 ₽, то разницу в 10 000 ₽ вы бы доплатили из своего кармана.

По билетам, купленным за ваучеры, правительство разрешило изменять некоторые условия перелета без предупреждения пассажира. Так, компания может изменить дату вылета, маршрут, поменять место прилета, заменив его на ближайший аэропорт. Например, вы должны лететь в Москву 30 августа. Авиаперевозчик в одностороннем порядке может перенести вылет на 5 сентября и заменить аэропорт прилета с Шереметьево на Внуково. Также компания может отменить запланированный рейс и вернуть деньги, но возврат денег будет по новым правилам — через три года.

9 способов сэкономить на авиабилетах

Как получить ваучер у авиакомпании

Чтобы получить ваучер на оплату полета или дополнительных услуг, нужно оформить запрос на сайте авиакомпании. Для этого вы заполняете форму и вносите свои данные: ФИО, паспорт, номер билета, контакты. Через форму неудобно — можно приехать в офис.

Через 20 дней компания зачислит деньги на депозитный счет в вашем личном кабинете и вышлет подтверждение — это и есть ваучер. Поскольку денег на депозитный счет зачисляют не сразу, заказывайте ваучер заранее. Хотя бы за месяц до той даты, когда планируете покупать новые билеты.

Важно: на сайте компании можно оформить ваучер, если купили билет напрямую у авиаперевозчика. Если вы же покупали билет через агентство, то и ваучер нужно получать у него.

Перед оформлением возврата прочитайте правила на сайте — иногда в них указывают свои требования. Например, в «Уральских авиалиниях» нужно выбрать определенный тип заявки, иначе запрос не примут.

«Уральские Авиалинии» рассматривают только тип заявки «Сертификат»

В S7 можно оформить возврат на сайте, взамен вы получите сертификат с бонусом в виде 10% к стоимости билета. Срок действия сертификата с момента получения — 1 год.

Оформить ваучер за билет «Аэрофлота» нужно успеть до 31 декабря 2020 года — такое правило почему-то установил сам перевозчик. Также «Аэрофлот» изменил даты покупки билетов, на которые действуют новые правила. Для Китая — с 18 февраля вместо 1 февраля, для других зарубежных рейсов — с 5 марта вместо 18 марта.

Как вернуть деньги вместо ваучера

Вернуть деньги можно только через три года с даты отправления отмененного рейса. Оформить возврат денег вы можете тремя способами: отправить уведомление с сайта, прийти в офис компании или отправить уведомление по почте. Деньги вернут на ту же банковскую карточку, с которой вы покупали билет.

Если за это время вы поменяли карту, то получить их сможете только лично в офисе компании. Еще есть категории людей, которым не нужно ждать три года для возврата денег. Это инвалиды первой группы и их сопровождающие, инвалиды второй группы, ветераны ВОВ и многодетные семьи. Чтобы получить деньги раньше срока, им нужно заполнить заявление в офисе компании и показать подтверждающие статус документы.

Получить деньги тоже можно только лично.

Как вернуть деньги за невозвратные билеты

Памятка

Что нужно знать о ваучерах за отмененные рейсы

Использовать ваучер для покупки билета нужно в течение трех лет

Вы можете оплатить ваучером новую поездку или дополнительные услуги авиаперевозчика.

Деньги вам вернут только через три года

Если за это время вы не потратили ваучер на билеты или дополнительные услуги.

Деньги возвращают на карту, с которой покупали старый билет

Банковскую карточку поменяли — получить деньги можно только лично в офисе компании.

Инвалиды, ветераны и многодетные семьи могут вернуть деньги раньше

Им нужно написать заявление в офисе компании и показать документы, подтверждающие статус.

Читайте другие материалы о личных финансах

Источник: https://life.akbars.ru/novie-pravila-vozvrata-deneg-za-aviabileti

Ваучер или сертификат на авиабилеты: что это такое, как оформить и как ими пользоваться

Как обменять ваучер на билет?

Во время пандемии коронавируса все рейсы отменяются, самолёты не летают, поездки переносятся. Авиакомпании и авиаагентства оказываются не состоянии вернуть деньги сразу всем своим клиентам и принимают решение о предоставлении им ваучеров или сертификатов вместо реальных денежных средств.

Что такое ваучер или сертификат от авиакомпании или авиаагентства

Этот документ даёт держателю право оформить авиабилет на ту же сумму и полететь в другое время, т.е. использовать ваучер на будущие полёты. Получить деньги на руки нельзя.

Ваучер — это электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту.Пример того, как выглядит сертификат

Как это работает

Денежные средства, равные сумме возврата, зачисляются на депозит клиента в личном кабинете авиакомпании или агенства. Этой суммой пассажир сможет оплатить будущие полёты. При этом рейс, дата и время вылета и даже авиакомпания, в случае, если денежные средства зачисляются в аккаунте авиаагентства, могут быть изменены пассажиром по желанию.

Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) предложила распространить такой механизм на рейсы до конца этого года. У каждой авиакомпании свои условия получения и использования ваучера: Так некоторые авиаперевозчики просят агентства по продажам авиабилетов выписывать специальный документ — EMD, некоторые же заставляют на сайте авиакомпании подавать заявку на этот ваучер.

Почему авиакомпании не могут вернут деньги клиентам

Из-за того, что пассажиропоток во время коронавируса резко упал, новые авиабилеты практические не продаются, авиакомпании не могут вернуть те деньги, которые их клиенты ранее потратили на билеты.

Чем выгоден ваучер

  • Депозитный ваучер или сертификат гарантирует пассажиру возможность совершить авиаперелет в будущем, после окончания пандемии.
  • Стоимость билета зафиксирована, будущие изменения цен никак не повлияют на стоимость авиаперелета.
  • Многие авиакомпании дают дополнительные бонусы и привилегии в виде скидок на будущие перелеты.

Какие российские авиакомпании уже используют ваучеры, условия получения и использования

При том, что общий смысл использования ваучера понятен, у каждой авиакомпании свои условия для получения и сроки действия документа.

Ваучер авиакомпании «Победа»

Лоукостер «Победа» первым в России объявил о компенсации средств в таком виде, ещё в конце марта. Условия использования документа:

  • Инструкцию получения ваучера отправляют клиенту на почту с промокодом на скидку 10% для будущей авиаперевозки;
  • Ваучер можно использовать до 1 июня 2021 года на любой рейс авиакомпании;
  • Если до этого времени пассажир не израсходует средства, они автоматически вернутся на его банковский счёт.

Ваучер авиакомпании S7

S7 предлагает клиентам оформить возврат в виде сертификата.

Условия использования:

  • Номинал сертификата равен стоимости билета со всеми сборами, плюс 10%;
  • Оплатить документом можно не только перелёт, но и перевозку питомца, спецпитание, места в самолёте и дополнительный багаж;
  • Если стоимость билета оказалась меньше номинала сертификата, остаток не сгорает. Его можно использовать в следующий раз;
  • С помощью ваучера можно оформить авиабилет на другого пассажира.

Документ действует один год с момента получения, продлить срок действия нельзя.

Ваучер авиакомпании «Аэрофлот»

Если рейс отменили, при оплате сертификатом клиенту предоставляется единоразовая скидка 15% от действующего тарифа на новый перелёт. Для пассажиров с билетом по тарифу «Максимум» при оплате ваучером предоставляется единоразовая скидка 25%.

Условия использования сертификата:

  • Оформить сертификат можно не ранее 15 мая 2020 года;
  • Срок использования — три года с даты рейса по первоначальному билету;
  • Предложение распространяется на пассажиров с билетами, купленными до 1 мая. Для билетов, приобретённых с 1 мая, действуют обычные правила возврата.

Сертификаты оформляют в офисах и представительствах авиакомпании, которые есть далеко не во всех городах страны.

Ваучер авиакомпании «Уральские авиалинии»

Авиакомпания предлагает несколько вариантов пассажирам, чьи рейсы отменили. Клиенты могут:

  • Поменять дату вылета на более позднюю на период совершения рейса до 30 июня, либо с 1 сентября до 20 декабря 2020 года без доплаты;
  • Изменить маршрут с доплатой до определённого тарифа;
  • Заменить пассажира, дату вылета или направление;
  • Вернуть полную сумму за авиабилет бонусами на оформление следующих перелётов на личный счёт участника бонусной программы;
  • Вернуть деньги на сертификат.

Условия использования сертификата:

  • Срок использования документа — три года с даты оформления;
  • Оплатить документом можно не только билеты, но и сверхнормативный багаж, перевозку питомца, выбор места и дополнительное питание.

Ваучер авиакомпании Nordwind Airlines

Предложения для клиентов, чьи рейсы не состоялись:

  • Без доплаты изменить дату вылета или маршрут на рейсы с датой вылета до конца 2020 года;
  • Оформить возврат на сертификат.

Условия использования сертификата:

  • Возврат на сертификат осуществляется для рейсов с датой перелёта с 15 марта по 31 мая 2020 года;
  • Скидка 10% от тарифа на будущую перевозку;
  • Срок действия — один год с даты оформления.

Ваучер авиакомпании «Азимут»

Условия использования сертификата:

  • К сумме текущего тарифа пассажира добавляют 25%;
  • По сертификату можно приобрести билет не только на себя, но и на другого пассажира;
  • Срок действия документа — с 1 апреля 2020 года до 31 декабря 2021 года.

Если держатель покупает билет стоимостью ниже номинала сертификата, остаток не возвращается. Использовать его при следующей покупке нельзя.

Какие зарубежные авиакомпании уже используют ваучеры, условия получения и использования

Ваучер авиакомпании Emirates

Авиакомпания Emirates предлагает ваучеры пассажирам, чьи рейсы были отменены из-за коронавируса и введённых ограничительных мер.

Условия использования сертификата:

  • Ваучер выдаётся на сумму, равную стоимости неиспользованного билета;
  • Период действия — 12 месяцев с даты оформления;
  • Ваучер можно использовать при покупке другого авиабилета. Однако, если стоимость нового перелёта выше — потребуется доплатить разницу в стоимости;
  • Количество маршрутов, на которых можно использовать ваучер, ограничено.

Ваучер авиакомпании Alitalia

Авиакомпания обменивает на ваучеры только билеты с датой вылета до 30 июня 2020 года. Для получения документа необходимо обратиться в call-центр (+39 0665649) перевозчика.

Условия использования сертификата:

  • Сумма, на которую выдаётся ваучер Alitalia, эквивалентен стоимости купленного ранее билета;
  • Запросить ваучер можно до 31 августа;
  • Совершить перелёт по ваучеру можно в течение 12 месяцев после получения сертификата.

Ваучер авиакомпании Qatar Airways

Путешественники, купившие билет авиакомпании Qatar Airways с вылетом до 30 сентября, могут обменять проездной документ на ваучер для будущих поездок. Оформить его можно, позвонив в контакт-центр или обратившись в представительство перевозчика.

Условия использования ваучера:

  • Документ не подлежит возврату авиакомпании и не может быть передан другому лицу.
  • Использовать ваучер можно только при покупке следующего билета авиакомпании Qatar Airways.
  • Если стоимость сертификата не полностью покрывает цену нового билета — необходимо доплатить. В обратной ситуации (стоимость нового авиабилета ниже, чем сумма ваучера), будет оформлен второй сертификат на оставшуюся сумму.
  • Использовать документ можно для оплаты авиабилета в течение 12 месяцев после получения ваучера.
  • Qatar Airways начисляет обладателю ваучера дополнительные 10% от стоимости тарифа авиакомпании (за минусом сборов, налогов и других расходов).

Ваучер авиакомпании KLM

Пассажиры, забронировавшие билет авиакомпании KLM до 21 апреля 2020 года и отказавшиеся от поездки, могут получить туристический ваучер. После указанной даты оформить сертификат разрешено только тем клиентам, чей рейс отменён авиакомпанией.

Условия использования сертификата:

  • Получить документ можно на официальном сайте авиакомпании. Потребуется указать страну, полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, а затем — ждать ответа.
  • Туристический ваучер нельзя обменять на деньги или передать другому лицу.
  • Сертификат действителен в течение года после получения.

Остерегайтесь мошенников

Если вам звонят представители авиакомпании и спрашивают данные банковской карты для возврата денег — это мошенники. Ни в коем случае не раскрывайте им эту информацию. В другом случае пассажирам могут предложить купить ваучер или вывести с него депозитные деньги, но сделать легально этого невозможно.

Для того, чтобы избежать обмана, изучите информацию на сайте авиакомпании и сообщите перевозчику о нарушении, если вы столкнулись с мошенником.

uralairlines.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/biletikaero/vaucher-ili-sertifikat-na-aviabilety-chto-eto-takoe-kak-oformit-i-kak-imi-polzovatsia-5eb06bd59d34f26843d9f1ae

Ваучеры вместо денег: как теперь авиакомпании меняют билеты

Как обменять ваучер на билет?
25 декабря 2020Топ-контент: сотрудники Aviasales рассказывают про родные города Читать 23 декабря 2020Что с коронавирусом в Британии, и как оттуда выбраться? Читать 17 декабря 2020Заготовки на будущее: рецепт весеннего путешествия по-турецки Читать 17 декабря 2020Статья не для москвичей: столица глазами туриста Читать 16 декабря 2020(Почти) всё о рождественских локдаунах в России и мире Читать 14 декабря 2020Таиланд возвращает безвиз для россиян? Читать

Что такое «ваучер» или «сертификат» от авиакомпании

Если кратко, то ваучерами принято называть какие-либо документы, которые подтверждают скидку на товар или услугу. Наверняка вы держали в руках когда-нибудь хоть один подобный ваучер, который, например, позволял вам купить холодильник со скидкой.

Но в нынешних обстоятельствах ваучерами заменили возврат денег за билеты. Коронавирус повлиял на воздушные перевозки: границы закрыты, полёты ограничены, люди сдают купленные билеты и хотят получить деньги назад. Это вполне логично, ведь рейсы не состоялись не по их вине. Но авиакомпании приняли решение не возвращать деньги. Вместо этого они придумали выдавать электронные ваучеры, или сертификаты (в принципе, неважно, как их называть). 

Процесс следующий: деньги зачисляют на депозит клиента (в личном кабинете на сайте) в счёт будущих полётов, и пассажир может изменить дату вылета и рейс в соответствии со стоимостью отменённого билета. Каким-либо образом обналичить эти деньги нельзя.

Кому и зачем нужны ваучеры

Ну, точно не пассажирам. Мы слышали разные истории, и всех их объединяет недовольство: люди хотят получить осязаемые деньги, а не призрачный сертификат на полёт, который неизвестно когда состоится. И состоится ли вообще.

Ваучеры нужны, в первую очередь, авиакомпаниям: им просто не хватает запасов средств, чтобы вернуть деньги всем, кто сдаёт билеты. Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) сообщила, что ситуация с авиаперевозками в России продолжает ухудшаться. К середине апреля пассажиропоток уменьшился на 95%, представители отрасли просят субсидии и деньги на топливо.

13 апреля АЭВТ отправила в Правительство России письмо. В нём предлагали помочь авиационной отрасли.

Цитата из письма: «...позволить авиакомпаниям вместо возврата пассажиру и/или грузоотправителю денежных средств за перевозочный документ сохранять неиспользованные перевозочные документы в качестве «ваучеров» или выдавать «ваучеры» или иной, установленный законодательством, документ».

[/su_quote][/su_box]

Другими словами, просят внести такой закон, который позволил бы авиакомпаниям не возвращать деньги за билет, а выдавать вместо них ваучер на следующий полёт. Теперь уже официально.

Авиакомпании оказались в тяжёлой ситуации, когда они ищут возможность сохранить все денежные средства у себя. В этом их поддерживают международные авиационные регуляторы, такие, как Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), призывающая узаконить билетные сертификаты, как форму возврата за отменённые рейсы.

Несколько российских компаний уже ввели практику возвратов в виде билетных сертификатов. Однако у каждой авиакомпании свои индивидуальные условия по их использованию.

Как работают ваучеры в авиакомпаниях

По действующему законодательству России за отменённые рейсы авиакомпании должны возвращать деньги за билеты в полном объёме. 

S7 Airlines

S7 предлагает такую формулировку: «Деньги можно вернуть в виде сертификата». То есть, по сути, деньги возвращают, но не в самом привычном нам виде. К сумме каждого сертификата S7 начисляют ещё 10% от его стоимости. Срок действия — один календарный год с момента оформления, и продлить срок нельзя.

Ваучером можно оплатить билет с таксами и сборами, дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца. При этом пассажиров в билете можно поменять: если вы брали билет на себя, то ваучером можно оплатить билет, оформленный на другого человека. Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит и его можно использовать позже.

В январе мы собрались с ребёнком в Таиланд. Тогда ещё вирус был только в Китае, никто ничего не знал. Мы готовили сложный маршрут, с пересадками и заездом в Куала-Лумпур. Но хорошо, что у меня не было времени сразу распланировать все рейсы, иначе сейчас на руках оказалась бы куча этих ваучеров.

В итоге купили два билета в одну сторону из Владивостока в Бангкок на 7 июня. Билеты взяли возвратные на случай, если передумаем лететь. Класс «эконом» стоил 24 000 рублей, а я специально заплатила больше, 38 900 рублей, чтобы при необходимости вернуть деньги. 

[/su_box]

В начале апреля я уже решила, что никуда не полечу, потому что Таиланд закрыт, и к июню запрет не снимут. Зачем рисковать? Зашла на сайт S7 и увидела информацию, что обменять билет можно только на ваучер. Я сразу обратилась на горячую линию — там посоветовали написать через форму «Обратной связи». В ответ мне написали, что вернуть деньги теперь нельзя, но можно получить сертификат и полететь потом.

Мне это неудобно, потому что если я не полечу сейчас, я не полечу в этом году вообще по личным обстоятельствам. Я для этого и брала билет с возможностью возврата. А меня лишили выбора и в одностороннем порядке предложили сертификат вместо билета. Обычно мы летаем чартерами, а в этот раз сделали исключение, поэтому я ещё и лишаюсь возможности полететь в следующий раз чартерным рейсом — ваучер действует только на регулярные.

«Аэрофлот»

«Аэрофлот» в апреле перестал возвращать деньги за отменённые рейсы. При этом оформление ваучеров компания начнёт не раньше 15 мая. Механизм работы ваучеров тоже пока не известен. Планируют, что ваучер со скидкой будут выдавать до конца 2020 года и для российских, и для международных рейсов, а срок действия ваучеров составит три года.

Важный нюанс: оформить ваучер можно будет только в офисе или представительстве «Аэрофлота».

Lufthansa

Вместо отменённого билета авиакомпания предлагает билетный сертификат на ту же сумму и дополнительную скидку в 50 евро на следующую поездку.

У этого сертификата есть несколько нюансов:

  1. Сертификат можно использовать на любое направление, но с датами полёта только до конца 2020 года.
  2. Передать сертификат другому человеку нельзя.
  3. Если новый билет дешевле старого, то авиакомпания возмещает разницу — оставшимися средствами можно оплатить следующий билет. Если новый билет дороже старого (даже с учётом скидки в 50 евро), то пассажир самостоятельно оплачивает разницу.
  4. Переоформить билет можно только по телефону сервисного центра для пассажиров: 8 (495) 411-84-44.

Finnair

Finnair предлагает вернуть деньги на банковский счёт пассажира или на кредитную карту, либо выдать подарочный ваучер. Он оформляется на стоимость купленного билета плюс дополнительные 10% от суммы, а действует в течение года. Хотя даты путешествия можно выбрать на более позднее время. Если билет будет стоить дешевле, то остаток можно потратить на другие билеты, а если дороже — доплатить.

Ваучер не персональный, поэтому его можно передать другому человеку или оплатить им билеты других пассажиров. Билеты бронируются на рейсы Finnair (с кодом AY) через сайт или центр обслуживания клиентов.

Последние события

12 стран Евросоюза просят Еврокомиссию временно изменить правила компенсации. Вместо полного возврата средств за билеты предлагают предоставлять клиентам ваучеры на будущие полёты. С такой совместной инициативой выступили министры транспорта Бельгии, Франции, Нидерландов, Ирландии, Чехии, Польши, Латвии, Португалии, Мальты, Кипра, Болгарии и Греции.

В России Федеральная антимонопольная служба изучит процесс выдачи ваучеров у некоторых авиакомпаний и сравнит цены на билеты отменённых и планируемых рейсов. Также ФАС советует авиакомпаниям настроить обмен таким образом, чтобы люди могли делать это онлайн, а не только в офисах продаж, как это планирует сделать «Аэрофлот».

Мошенники

Будьте осторожны и не попадайтесь на мошеннические схемы. В сложившейся ситуации вам могут предложить купить ваучер, как иногда это делают с бонусными милями.

Такое несложно провернуть с неперсональными ваучерами, как, например, у Finnair или S7. Если его можно передать другому человеку, то, возможно, такой сертификат будут пытаться продать. Но не зная всех нюансов такой купли-продажи, вы можете попасть в ловушку и отдать деньги просто так, не получив ничего взамен.

Если вам предложат каким-либо образом вывести депозитные деньги за ваучер, тоже не верьте. Сделать это легальным путём невозможно. Лучше позвоните в авиакомпанию и сообщите о нарушении.

Источник: https://www.aviasales.ru/blog/vaucher-vmesto-deneg

Опять ваучеры! Вправе ли авиакомпании менять наши деньги на бумажки

Как обменять ваучер на билет?

Госдума в первом чтении приняла законопроект, которым предполагается разрешить компаниям-перевозчикам вместо возврата денег за поездки, отменённые из-за пандемии коронавируса, выдавать ваучеры. Их можно будет обменять на билет у этой же компании, но на другие даты. Именно это сейчас и проделывают авиакомпании со своими пассажирами — без всякого закона. Неужели это законно и как пассажирам вернуть свои деньги?

Не вылетевшим из-за пандемии коронавируса пассажирам сегодня проблематично вернуть от авиакомпаний деньги за отменённые рейсы. Хотя в статье 108 Воздушного кодекса РФ ясно сказано, что вернуть все деньги за невыполненную перевозку они просто обязаны, без вариантов.

Переводчики идут на хитрость: вернуть деньги вроде не отказываются, но с небольшим уточнением: возврат будет в виде сертификата.

То есть закон вроде бы и не нарушен, но по факту пассажир должен либо пойти на условия, навязанные ему авиакомпанией, либо попытаться отстоять своё право на возврат в суде, что в нынешней ситуации в связи с перегруженностью судей будет очень нескоро.

Тех, кто на ваучеры не соглашается, авиакомпании вначале игнорируют, а после «одаривают” сертификатами, даже если они уже не нужны. И под этим предлогом деньги не возвращают.

На любые возмущения пассажиров компания отсылает к информации, размещённой на её официальном сайте. Согласно ей, те, кто не смог вылететь по купленным билетам, могут обратиться за ваучером на будущий перелёт со скидкой, но оформить такой документ можно только в офисе или представительстве. Почему ваучер можно получить только в офисах компании, а не на сайте перевозчика, становится понятно, только если за ним прийти лично в офис.

Как сходить в магазин при карантине, не нарушать правила и не платить штраф

Во-первых, возврат ваучером возможен только с согласия клиента. Такое согласие клиент заверяет своей подписью, когда лично получает ваучер в офисе. И тогда уж с авиаперевозчика взятки гладки: клиент сам захотел ваучер! Поэтому лишь немногие авиакомпании соглашаются прислать «сертификат» на электронную почту. Во-вторых, визит в офис будет затруднён многим категориям пассажиров, например престарелым или инвалидам, а это перевозчику только на руку.

И в-третьих, выясняется, что условия получения этих самых ваучеров могут отличаться в зависимости от того, был ли этот рейс отменён официально, сообщил ли пассажир заблаговременно об отказе от перевозки и какой тарифный план был у него при приобретении билета. То есть возможны ситуации, когда ваучер не покрывает 100% уже уплаченных денег.

Фото © ТАСС / Анастасия Диева

Теперь авиакомпании вместе с Ассоциацией эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) добиваются закрепления этой незаконной практики непосредственно в законе.

Ещё в апреле АЭВТ направила в правительство письмо с предложением узаконить положение, позволяющее авиакомпаниям компенсировать пассажиру отменённые рейсы не деньгами, а "гарантиями". Это предложение госчиновники сразу взяли в проработку, и 13 мая оно получило одобрение Госдумы. Как обычно в подобных случаях, чиновники ссылаются на "иностранный опыт".

[/su_box]

Действительно, первыми «ваучеры» внедрили в Германии. Сделано это было ещё в начале марта 2020 года, тогда эта мера была заявлена как вариант поддержки авиаперевозчиков и турагрегаторов. Но сама схема предложенной «ваучеризации» совсем не такая, как у наших авиаперевозчиков.

Как протестироваться на коронавирус у работодателя бесплатно

Суть её в следующем: тем, у кого было сделано бронирование, вместо отменённого билета выдают «ваучер» (Gutschein) на ту же сумму плюс скидку 50 евро всем пассажирам. В случае если клиент в течение полутора лет не воспользуется ваучером и не активирует услугу, то после 1 января 2022 года он получает все уплаченные деньги назад. Гарантом выплат по ваучеру выступает государство, для этого в специальный фонд уже направлено 110 миллионов евро, которые планируется потратить на эти цели.

Данную схему уже взяли на вооружение и многие авиакомпании из стран Евросоюза. А, например, финская Finnair за отменённый билет предлагает на выбор либо подарочный ваучер на стоимость купленного билета плюс 10% от суммы, либо вернуть деньги на банковский счёт пассажира в течение месяца. В России никаких существенных бонусов для всех пострадавших пассажиров не предусматривается: бери что дают и радуйся!

Фото © ТАСС / Сергей Коньков

К сожалению, в России коронавирус ещё не побеждён, надзирающие ведомства, согласно установкам правительства, проверки почти не проводят, а закон, который призван легитимизировать ваучерные возвраты, уже принимается в Госдуме.

Обнадёживает только то, что проект принят только в первом чтении, возможно, что ко второму чтению депутаты поймут, что такое предложение противоречит Гражданскому кодексу и здравому смыслу, — говорит адвокат Дмитрий Шагин из Межрегиональной коллегии адвокатов Москвы. — Но в любом случае за все отменённые в пандемию рейсы компании будут должны выплатить стоимость билета деньгами: закон, ухудшающий положение потребителей, не может вступить в силу задним числом.

Источник: https://life.ru/p/1323597

Ваучер вместо денег за авиабилеты: как получить и оформить

Как обменять ваучер на билет?

Пандемия коронавирусной инфекции серьезным образом оказала негативное влияние на жизнь населения всех стран, которые пострадали от распространения этого вируса. Одной из наиболее пострадавших сфер оказались туризм и связанные с ним сферы перевозок.

В Российской Федерации авиакомпании нашли выход, как постараться остаться на плаву и не понести серьезные убытки.

Ваучеры вместо возврата денег за билеты: как это работает

Как обменять ваучер на билет?
Как обменять ваучер на билет?

живем по закону

Новые правила из-за пандемии

Юлия Гребенюк

разобралась с ваучерами за авиабилеты

Из-за пандемии закрыли международное авиасообщение и отменили часть внутренних рейсов. Люди надеялись вернуть деньги за билеты, но с 7 июля 2020 года могут получить только ваучеры. В статье расскажу, что это за ваучеры, зачем они нужны и когда можно забрать деньги. В начале пандемии авиакомпании возвращали деньги за билеты, но заявок на возврат становилось все больше, а денег все меньше. Чтобы хоть как-то выровнять ситуацию, 7 июля 2020 года в правительстве приняли постановление о возврате денег с помощью ваучеров.

Ваучер (сертификат) — электронный документ, равный стоимости билета на отмененный рейс. Его можно потратиться на покупку новых билетов или оплату допуслуг перевозчика. Если стоимость нового билета превышает номинал ваучера — вы доплачиваете разницу, она ниже — можете купить несколько билетов.

Оформить электронный ваучер и купить на него новый билет можно в течение трех лет с даты отправления отмененного рейса. В течение трех лет вы не потратили депозитные деньги — через три года авиаперевозчик должен их вернуть.

Важно: Постановление распространяется только на российские авиакомпании и только на время действия режима повышенной готовности. Деньги за билеты, купленные у иностранных перевозчиков, возвращают по правилам другой страны. Еще под действие постановления не подпадают чартерные рейсы — только регулярные.

Новые правила распространяются на билеты, купленные в определенное время. Для полетов в Китай и обратно — с 1 февраля по 1 мая 2020 года, для остальных международных и внутренних рейсов — с 18 марта по 1 мая 2020 года. Речь идет о дате покупке билетов, а не о дате отправления. Если, например, 5 февраля 2020 года вы купили билет в Пекин на 10 августа, то подпадаете под новые правила. Билет куплен после 1 мая 2020 года — под действие постановления ваш случай не подпадает. Деньги возвращают по общим правилам авиакомпании — у каждой компании они свои. Использовать ваучер вместо денег за авиабилеты может только тот человек, на чье имя оформлен билет на отмененный рейс. Например, билет купил И.В. Колосков, значит, ваучер и новые билеты могут быть только на его имя. Пример

20 апреля 2020 года вы купили билет в Таиланд за 50 000 ₽, вылет в августе. В апреле границы уже закрыли и действовал режим повышенной готовности. Ваш случай подпадает под постановление, можете использовать ваучер для покупки другого билета. В качестве альтернативы вы купили билет в Сочи за 10 000 ₽, осталось еще 40 000 ₽.

Эту сумму можно в течение трех лет тратить на другие билеты — необязательно расходовать сразу весь ваучер. Если после покупок останутся неистраченные деньги, то авиакомпания вернет вам их через три года.

Но если бы вместо Сочи вы решили слетать на Камчатку и билет стоил 60 000 ₽, то разницу в 10 000 ₽ вы бы доплатили из своего кармана.

По билетам, купленным за ваучеры, правительство разрешило изменять некоторые условия перелета без предупреждения пассажира. Так, компания может изменить дату вылета, маршрут, поменять место прилета, заменив его на ближайший аэропорт. Например, вы должны лететь в Москву 30 августа. Авиаперевозчик в одностороннем порядке может перенести вылет на 5 сентября и заменить аэропорт прилета с Шереметьево на Внуково. Также компания может отменить запланированный рейс и вернуть деньги, но возврат денег будет по новым правилам — через три года.

9 способов сэкономить на авиабилетах

Как получить ваучер у авиакомпании

Чтобы получить ваучер на оплату полета или дополнительных услуг, нужно оформить запрос на сайте авиакомпании. Для этого вы заполняете форму и вносите свои данные: ФИО, паспорт, номер билета, контакты. Через форму неудобно — можно приехать в офис.

Через 20 дней компания зачислит деньги на депозитный счет в вашем личном кабинете и вышлет подтверждение — это и есть ваучер. Поскольку денег на депозитный счет зачисляют не сразу, заказывайте ваучер заранее. Хотя бы за месяц до той даты, когда планируете покупать новые билеты.

Важно: на сайте компании можно оформить ваучер, если купили билет напрямую у авиаперевозчика. Если вы же покупали билет через агентство, то и ваучер нужно получать у него.

Перед оформлением возврата прочитайте правила на сайте — иногда в них указывают свои требования. Например, в «Уральских авиалиниях» нужно выбрать определенный тип заявки, иначе запрос не примут.

«Уральские Авиалинии» рассматривают только тип заявки «Сертификат»

В S7 можно оформить возврат на сайте, взамен вы получите сертификат с бонусом в виде 10% к стоимости билета. Срок действия сертификата с момента получения — 1 год.

Оформить ваучер за билет «Аэрофлота» нужно успеть до 31 декабря 2020 года — такое правило почему-то установил сам перевозчик. Также «Аэрофлот» изменил даты покупки билетов, на которые действуют новые правила. Для Китая — с 18 февраля вместо 1 февраля, для других зарубежных рейсов — с 5 марта вместо 18 марта.

Как вернуть деньги вместо ваучера

Вернуть деньги можно только через три года с даты отправления отмененного рейса. Оформить возврат денег вы можете тремя способами: отправить уведомление с сайта, прийти в офис компании или отправить уведомление по почте. Деньги вернут на ту же банковскую карточку, с которой вы покупали билет.

Если за это время вы поменяли карту, то получить их сможете только лично в офисе компании. Еще есть категории людей, которым не нужно ждать три года для возврата денег. Это инвалиды первой группы и их сопровождающие, инвалиды второй группы, ветераны ВОВ и многодетные семьи. Чтобы получить деньги раньше срока, им нужно заполнить заявление в офисе компании и показать подтверждающие статус документы.

Получить деньги тоже можно только лично.

Как вернуть деньги за невозвратные билеты

Памятка

Что нужно знать о ваучерах за отмененные рейсы

Использовать ваучер для покупки билета нужно в течение трех лет

Вы можете оплатить ваучером новую поездку или дополнительные услуги авиаперевозчика.

Деньги вам вернут только через три года

Если за это время вы не потратили ваучер на билеты или дополнительные услуги.

Деньги возвращают на карту, с которой покупали старый билет

Банковскую карточку поменяли — получить деньги можно только лично в офисе компании.

Инвалиды, ветераны и многодетные семьи могут вернуть деньги раньше

Им нужно написать заявление в офисе компании и показать документы, подтверждающие статус.

Читайте другие материалы о личных финансах

Источник: https://life.akbars.ru/novie-pravila-vozvrata-deneg-za-aviabileti

Ваучер или сертификат на авиабилеты: что это такое, как оформить и как ими пользоваться

Как обменять ваучер на билет?

Во время пандемии коронавируса все рейсы отменяются, самолёты не летают, поездки переносятся. Авиакомпании и авиаагентства оказываются не состоянии вернуть деньги сразу всем своим клиентам и принимают решение о предоставлении им ваучеров или сертификатов вместо реальных денежных средств.

Что такое ваучер или сертификат от авиакомпании или авиаагентства

Этот документ даёт держателю право оформить авиабилет на ту же сумму и полететь в другое время, т.е. использовать ваучер на будущие полёты. Получить деньги на руки нельзя.

Ваучер — это электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту.Пример того, как выглядит сертификат

Как это работает

Денежные средства, равные сумме возврата, зачисляются на депозит клиента в личном кабинете авиакомпании или агенства. Этой суммой пассажир сможет оплатить будущие полёты. При этом рейс, дата и время вылета и даже авиакомпания, в случае, если денежные средства зачисляются в аккаунте авиаагентства, могут быть изменены пассажиром по желанию.

Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) предложила распространить такой механизм на рейсы до конца этого года. У каждой авиакомпании свои условия получения и использования ваучера: Так некоторые авиаперевозчики просят агентства по продажам авиабилетов выписывать специальный документ — EMD, некоторые же заставляют на сайте авиакомпании подавать заявку на этот ваучер.

Почему авиакомпании не могут вернут деньги клиентам

Из-за того, что пассажиропоток во время коронавируса резко упал, новые авиабилеты практические не продаются, авиакомпании не могут вернуть те деньги, которые их клиенты ранее потратили на билеты.

Чем выгоден ваучер

  • Депозитный ваучер или сертификат гарантирует пассажиру возможность совершить авиаперелет в будущем, после окончания пандемии.
  • Стоимость билета зафиксирована, будущие изменения цен никак не повлияют на стоимость авиаперелета.
  • Многие авиакомпании дают дополнительные бонусы и привилегии в виде скидок на будущие перелеты.

Какие российские авиакомпании уже используют ваучеры, условия получения и использования

При том, что общий смысл использования ваучера понятен, у каждой авиакомпании свои условия для получения и сроки действия документа.

Ваучер авиакомпании «Победа»

Лоукостер «Победа» первым в России объявил о компенсации средств в таком виде, ещё в конце марта. Условия использования документа:

  • Инструкцию получения ваучера отправляют клиенту на почту с промокодом на скидку 10% для будущей авиаперевозки;
  • Ваучер можно использовать до 1 июня 2021 года на любой рейс авиакомпании;
  • Если до этого времени пассажир не израсходует средства, они автоматически вернутся на его банковский счёт.

Ваучер авиакомпании S7

S7 предлагает клиентам оформить возврат в виде сертификата.

Условия использования:

  • Номинал сертификата равен стоимости билета со всеми сборами, плюс 10%;
  • Оплатить документом можно не только перелёт, но и перевозку питомца, спецпитание, места в самолёте и дополнительный багаж;
  • Если стоимость билета оказалась меньше номинала сертификата, остаток не сгорает. Его можно использовать в следующий раз;
  • С помощью ваучера можно оформить авиабилет на другого пассажира.

Документ действует один год с момента получения, продлить срок действия нельзя.

Ваучер авиакомпании «Аэрофлот»

Если рейс отменили, при оплате сертификатом клиенту предоставляется единоразовая скидка 15% от действующего тарифа на новый перелёт. Для пассажиров с билетом по тарифу «Максимум» при оплате ваучером предоставляется единоразовая скидка 25%.

Условия использования сертификата:

  • Оформить сертификат можно не ранее 15 мая 2020 года;
  • Срок использования — три года с даты рейса по первоначальному билету;
  • Предложение распространяется на пассажиров с билетами, купленными до 1 мая. Для билетов, приобретённых с 1 мая, действуют обычные правила возврата.

Сертификаты оформляют в офисах и представительствах авиакомпании, которые есть далеко не во всех городах страны.

Ваучер авиакомпании «Уральские авиалинии»

Авиакомпания предлагает несколько вариантов пассажирам, чьи рейсы отменили. Клиенты могут:

  • Поменять дату вылета на более позднюю на период совершения рейса до 30 июня, либо с 1 сентября до 20 декабря 2020 года без доплаты;
  • Изменить маршрут с доплатой до определённого тарифа;
  • Заменить пассажира, дату вылета или направление;
  • Вернуть полную сумму за авиабилет бонусами на оформление следующих перелётов на личный счёт участника бонусной программы;
  • Вернуть деньги на сертификат.

Условия использования сертификата:

  • Срок использования документа — три года с даты оформления;
  • Оплатить документом можно не только билеты, но и сверхнормативный багаж, перевозку питомца, выбор места и дополнительное питание.

Ваучер авиакомпании Nordwind Airlines

Предложения для клиентов, чьи рейсы не состоялись:

  • Без доплаты изменить дату вылета или маршрут на рейсы с датой вылета до конца 2020 года;
  • Оформить возврат на сертификат.

Условия использования сертификата:

  • Возврат на сертификат осуществляется для рейсов с датой перелёта с 15 марта по 31 мая 2020 года;
  • Скидка 10% от тарифа на будущую перевозку;
  • Срок действия — один год с даты оформления.

Ваучер авиакомпании «Азимут»

Условия использования сертификата:

  • К сумме текущего тарифа пассажира добавляют 25%;
  • По сертификату можно приобрести билет не только на себя, но и на другого пассажира;
  • Срок действия документа — с 1 апреля 2020 года до 31 декабря 2021 года.

Если держатель покупает билет стоимостью ниже номинала сертификата, остаток не возвращается. Использовать его при следующей покупке нельзя.

Какие зарубежные авиакомпании уже используют ваучеры, условия получения и использования

Ваучер авиакомпании Emirates

Авиакомпания Emirates предлагает ваучеры пассажирам, чьи рейсы были отменены из-за коронавируса и введённых ограничительных мер.

Условия использования сертификата:

  • Ваучер выдаётся на сумму, равную стоимости неиспользованного билета;
  • Период действия — 12 месяцев с даты оформления;
  • Ваучер можно использовать при покупке другого авиабилета. Однако, если стоимость нового перелёта выше — потребуется доплатить разницу в стоимости;
  • Количество маршрутов, на которых можно использовать ваучер, ограничено.

Ваучер авиакомпании Alitalia

Авиакомпания обменивает на ваучеры только билеты с датой вылета до 30 июня 2020 года. Для получения документа необходимо обратиться в call-центр (+39 0665649) перевозчика.

Условия использования сертификата:

  • Сумма, на которую выдаётся ваучер Alitalia, эквивалентен стоимости купленного ранее билета;
  • Запросить ваучер можно до 31 августа;
  • Совершить перелёт по ваучеру можно в течение 12 месяцев после получения сертификата.

Ваучер авиакомпании Qatar Airways

Путешественники, купившие билет авиакомпании Qatar Airways с вылетом до 30 сентября, могут обменять проездной документ на ваучер для будущих поездок. Оформить его можно, позвонив в контакт-центр или обратившись в представительство перевозчика.

Условия использования ваучера:

  • Документ не подлежит возврату авиакомпании и не может быть передан другому лицу.
  • Использовать ваучер можно только при покупке следующего билета авиакомпании Qatar Airways.
  • Если стоимость сертификата не полностью покрывает цену нового билета — необходимо доплатить. В обратной ситуации (стоимость нового авиабилета ниже, чем сумма ваучера), будет оформлен второй сертификат на оставшуюся сумму.
  • Использовать документ можно для оплаты авиабилета в течение 12 месяцев после получения ваучера.
  • Qatar Airways начисляет обладателю ваучера дополнительные 10% от стоимости тарифа авиакомпании (за минусом сборов, налогов и других расходов).

Ваучер авиакомпании KLM

Пассажиры, забронировавшие билет авиакомпании KLM до 21 апреля 2020 года и отказавшиеся от поездки, могут получить туристический ваучер. После указанной даты оформить сертификат разрешено только тем клиентам, чей рейс отменён авиакомпанией.

Условия использования сертификата:

  • Получить документ можно на официальном сайте авиакомпании. Потребуется указать страну, полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, а затем — ждать ответа.
  • Туристический ваучер нельзя обменять на деньги или передать другому лицу.
  • Сертификат действителен в течение года после получения.

Остерегайтесь мошенников

Если вам звонят представители авиакомпании и спрашивают данные банковской карты для возврата денег — это мошенники. Ни в коем случае не раскрывайте им эту информацию. В другом случае пассажирам могут предложить купить ваучер или вывести с него депозитные деньги, но сделать легально этого невозможно.

Для того, чтобы избежать обмана, изучите информацию на сайте авиакомпании и сообщите перевозчику о нарушении, если вы столкнулись с мошенником.

uralairlines.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/biletikaero/vaucher-ili-sertifikat-na-aviabilety-chto-eto-takoe-kak-oformit-i-kak-imi-polzovatsia-5eb06bd59d34f26843d9f1ae

Ваучеры вместо денег: как теперь авиакомпании меняют билеты

Как обменять ваучер на билет?
25 декабря 2020Топ-контент: сотрудники Aviasales рассказывают про родные города Читать 23 декабря 2020Что с коронавирусом в Британии, и как оттуда выбраться? Читать 17 декабря 2020Заготовки на будущее: рецепт весеннего путешествия по-турецки Читать 17 декабря 2020Статья не для москвичей: столица глазами туриста Читать 16 декабря 2020(Почти) всё о рождественских локдаунах в России и мире Читать 14 декабря 2020Таиланд возвращает безвиз для россиян? Читать

Что такое «ваучер» или «сертификат» от авиакомпании

Если кратко, то ваучерами принято называть какие-либо документы, которые подтверждают скидку на товар или услугу. Наверняка вы держали в руках когда-нибудь хоть один подобный ваучер, который, например, позволял вам купить холодильник со скидкой.

Но в нынешних обстоятельствах ваучерами заменили возврат денег за билеты. Коронавирус повлиял на воздушные перевозки: границы закрыты, полёты ограничены, люди сдают купленные билеты и хотят получить деньги назад. Это вполне логично, ведь рейсы не состоялись не по их вине. Но авиакомпании приняли решение не возвращать деньги. Вместо этого они придумали выдавать электронные ваучеры, или сертификаты (в принципе, неважно, как их называть). 

Процесс следующий: деньги зачисляют на депозит клиента (в личном кабинете на сайте) в счёт будущих полётов, и пассажир может изменить дату вылета и рейс в соответствии со стоимостью отменённого билета. Каким-либо образом обналичить эти деньги нельзя.

Кому и зачем нужны ваучеры

Ну, точно не пассажирам. Мы слышали разные истории, и всех их объединяет недовольство: люди хотят получить осязаемые деньги, а не призрачный сертификат на полёт, который неизвестно когда состоится. И состоится ли вообще.

Ваучеры нужны, в первую очередь, авиакомпаниям: им просто не хватает запасов средств, чтобы вернуть деньги всем, кто сдаёт билеты. Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) сообщила, что ситуация с авиаперевозками в России продолжает ухудшаться. К середине апреля пассажиропоток уменьшился на 95%, представители отрасли просят субсидии и деньги на топливо.

13 апреля АЭВТ отправила в Правительство России письмо. В нём предлагали помочь авиационной отрасли.

Цитата из письма: «...позволить авиакомпаниям вместо возврата пассажиру и/или грузоотправителю денежных средств за перевозочный документ сохранять неиспользованные перевозочные документы в качестве «ваучеров» или выдавать «ваучеры» или иной, установленный законодательством, документ».

[/su_quote][/su_box]

Другими словами, просят внести такой закон, который позволил бы авиакомпаниям не возвращать деньги за билет, а выдавать вместо них ваучер на следующий полёт. Теперь уже официально.

Авиакомпании оказались в тяжёлой ситуации, когда они ищут возможность сохранить все денежные средства у себя. В этом их поддерживают международные авиационные регуляторы, такие, как Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), призывающая узаконить билетные сертификаты, как форму возврата за отменённые рейсы.

Несколько российских компаний уже ввели практику возвратов в виде билетных сертификатов. Однако у каждой авиакомпании свои индивидуальные условия по их использованию.

Как работают ваучеры в авиакомпаниях

По действующему законодательству России за отменённые рейсы авиакомпании должны возвращать деньги за билеты в полном объёме. 

S7 Airlines

S7 предлагает такую формулировку: «Деньги можно вернуть в виде сертификата». То есть, по сути, деньги возвращают, но не в самом привычном нам виде. К сумме каждого сертификата S7 начисляют ещё 10% от его стоимости. Срок действия — один календарный год с момента оформления, и продлить срок нельзя.

Ваучером можно оплатить билет с таксами и сборами, дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца. При этом пассажиров в билете можно поменять: если вы брали билет на себя, то ваучером можно оплатить билет, оформленный на другого человека. Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит и его можно использовать позже.

В январе мы собрались с ребёнком в Таиланд. Тогда ещё вирус был только в Китае, никто ничего не знал. Мы готовили сложный маршрут, с пересадками и заездом в Куала-Лумпур. Но хорошо, что у меня не было времени сразу распланировать все рейсы, иначе сейчас на руках оказалась бы куча этих ваучеров.

В итоге купили два билета в одну сторону из Владивостока в Бангкок на 7 июня. Билеты взяли возвратные на случай, если передумаем лететь. Класс «эконом» стоил 24 000 рублей, а я специально заплатила больше, 38 900 рублей, чтобы при необходимости вернуть деньги. 

[/su_box]

В начале апреля я уже решила, что никуда не полечу, потому что Таиланд закрыт, и к июню запрет не снимут. Зачем рисковать? Зашла на сайт S7 и увидела информацию, что обменять билет можно только на ваучер. Я сразу обратилась на горячую линию — там посоветовали написать через форму «Обратной связи». В ответ мне написали, что вернуть деньги теперь нельзя, но можно получить сертификат и полететь потом.

Мне это неудобно, потому что если я не полечу сейчас, я не полечу в этом году вообще по личным обстоятельствам. Я для этого и брала билет с возможностью возврата. А меня лишили выбора и в одностороннем порядке предложили сертификат вместо билета. Обычно мы летаем чартерами, а в этот раз сделали исключение, поэтому я ещё и лишаюсь возможности полететь в следующий раз чартерным рейсом — ваучер действует только на регулярные.

«Аэрофлот»

«Аэрофлот» в апреле перестал возвращать деньги за отменённые рейсы. При этом оформление ваучеров компания начнёт не раньше 15 мая. Механизм работы ваучеров тоже пока не известен. Планируют, что ваучер со скидкой будут выдавать до конца 2020 года и для российских, и для международных рейсов, а срок действия ваучеров составит три года.

Важный нюанс: оформить ваучер можно будет только в офисе или представительстве «Аэрофлота».

Lufthansa

Вместо отменённого билета авиакомпания предлагает билетный сертификат на ту же сумму и дополнительную скидку в 50 евро на следующую поездку.

У этого сертификата есть несколько нюансов:

  1. Сертификат можно использовать на любое направление, но с датами полёта только до конца 2020 года.
  2. Передать сертификат другому человеку нельзя.
  3. Если новый билет дешевле старого, то авиакомпания возмещает разницу — оставшимися средствами можно оплатить следующий билет. Если новый билет дороже старого (даже с учётом скидки в 50 евро), то пассажир самостоятельно оплачивает разницу.
  4. Переоформить билет можно только по телефону сервисного центра для пассажиров: 8 (495) 411-84-44.

Finnair

Finnair предлагает вернуть деньги на банковский счёт пассажира или на кредитную карту, либо выдать подарочный ваучер. Он оформляется на стоимость купленного билета плюс дополнительные 10% от суммы, а действует в течение года. Хотя даты путешествия можно выбрать на более позднее время. Если билет будет стоить дешевле, то остаток можно потратить на другие билеты, а если дороже — доплатить.

Ваучер не персональный, поэтому его можно передать другому человеку или оплатить им билеты других пассажиров. Билеты бронируются на рейсы Finnair (с кодом AY) через сайт или центр обслуживания клиентов.

Последние события

12 стран Евросоюза просят Еврокомиссию временно изменить правила компенсации. Вместо полного возврата средств за билеты предлагают предоставлять клиентам ваучеры на будущие полёты. С такой совместной инициативой выступили министры транспорта Бельгии, Франции, Нидерландов, Ирландии, Чехии, Польши, Латвии, Португалии, Мальты, Кипра, Болгарии и Греции.

В России Федеральная антимонопольная служба изучит процесс выдачи ваучеров у некоторых авиакомпаний и сравнит цены на билеты отменённых и планируемых рейсов. Также ФАС советует авиакомпаниям настроить обмен таким образом, чтобы люди могли делать это онлайн, а не только в офисах продаж, как это планирует сделать «Аэрофлот».

Мошенники

Будьте осторожны и не попадайтесь на мошеннические схемы. В сложившейся ситуации вам могут предложить купить ваучер, как иногда это делают с бонусными милями.

Такое несложно провернуть с неперсональными ваучерами, как, например, у Finnair или S7. Если его можно передать другому человеку, то, возможно, такой сертификат будут пытаться продать. Но не зная всех нюансов такой купли-продажи, вы можете попасть в ловушку и отдать деньги просто так, не получив ничего взамен.

Если вам предложат каким-либо образом вывести депозитные деньги за ваучер, тоже не верьте. Сделать это легальным путём невозможно. Лучше позвоните в авиакомпанию и сообщите о нарушении.

Источник: https://www.aviasales.ru/blog/vaucher-vmesto-deneg

Опять ваучеры! Вправе ли авиакомпании менять наши деньги на бумажки

Как обменять ваучер на билет?

Госдума в первом чтении приняла законопроект, которым предполагается разрешить компаниям-перевозчикам вместо возврата денег за поездки, отменённые из-за пандемии коронавируса, выдавать ваучеры. Их можно будет обменять на билет у этой же компании, но на другие даты. Именно это сейчас и проделывают авиакомпании со своими пассажирами — без всякого закона. Неужели это законно и как пассажирам вернуть свои деньги?

Не вылетевшим из-за пандемии коронавируса пассажирам сегодня проблематично вернуть от авиакомпаний деньги за отменённые рейсы. Хотя в статье 108 Воздушного кодекса РФ ясно сказано, что вернуть все деньги за невыполненную перевозку они просто обязаны, без вариантов.

Переводчики идут на хитрость: вернуть деньги вроде не отказываются, но с небольшим уточнением: возврат будет в виде сертификата.

То есть закон вроде бы и не нарушен, но по факту пассажир должен либо пойти на условия, навязанные ему авиакомпанией, либо попытаться отстоять своё право на возврат в суде, что в нынешней ситуации в связи с перегруженностью судей будет очень нескоро.

Тех, кто на ваучеры не соглашается, авиакомпании вначале игнорируют, а после «одаривают” сертификатами, даже если они уже не нужны. И под этим предлогом деньги не возвращают.

На любые возмущения пассажиров компания отсылает к информации, размещённой на её официальном сайте. Согласно ей, те, кто не смог вылететь по купленным билетам, могут обратиться за ваучером на будущий перелёт со скидкой, но оформить такой документ можно только в офисе или представительстве. Почему ваучер можно получить только в офисах компании, а не на сайте перевозчика, становится понятно, только если за ним прийти лично в офис.

Как сходить в магазин при карантине, не нарушать правила и не платить штраф

Во-первых, возврат ваучером возможен только с согласия клиента. Такое согласие клиент заверяет своей подписью, когда лично получает ваучер в офисе. И тогда уж с авиаперевозчика взятки гладки: клиент сам захотел ваучер! Поэтому лишь немногие авиакомпании соглашаются прислать «сертификат» на электронную почту. Во-вторых, визит в офис будет затруднён многим категориям пассажиров, например престарелым или инвалидам, а это перевозчику только на руку.

И в-третьих, выясняется, что условия получения этих самых ваучеров могут отличаться в зависимости от того, был ли этот рейс отменён официально, сообщил ли пассажир заблаговременно об отказе от перевозки и какой тарифный план был у него при приобретении билета. То есть возможны ситуации, когда ваучер не покрывает 100% уже уплаченных денег.

Фото © ТАСС / Анастасия Диева

Теперь авиакомпании вместе с Ассоциацией эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) добиваются закрепления этой незаконной практики непосредственно в законе.

Ещё в апреле АЭВТ направила в правительство письмо с предложением узаконить положение, позволяющее авиакомпаниям компенсировать пассажиру отменённые рейсы не деньгами, а "гарантиями". Это предложение госчиновники сразу взяли в проработку, и 13 мая оно получило одобрение Госдумы. Как обычно в подобных случаях, чиновники ссылаются на "иностранный опыт".

[/su_box]

Действительно, первыми «ваучеры» внедрили в Германии. Сделано это было ещё в начале марта 2020 года, тогда эта мера была заявлена как вариант поддержки авиаперевозчиков и турагрегаторов. Но сама схема предложенной «ваучеризации» совсем не такая, как у наших авиаперевозчиков.

Как протестироваться на коронавирус у работодателя бесплатно

Суть её в следующем: тем, у кого было сделано бронирование, вместо отменённого билета выдают «ваучер» (Gutschein) на ту же сумму плюс скидку 50 евро всем пассажирам. В случае если клиент в течение полутора лет не воспользуется ваучером и не активирует услугу, то после 1 января 2022 года он получает все уплаченные деньги назад. Гарантом выплат по ваучеру выступает государство, для этого в специальный фонд уже направлено 110 миллионов евро, которые планируется потратить на эти цели.

Данную схему уже взяли на вооружение и многие авиакомпании из стран Евросоюза. А, например, финская Finnair за отменённый билет предлагает на выбор либо подарочный ваучер на стоимость купленного билета плюс 10% от суммы, либо вернуть деньги на банковский счёт пассажира в течение месяца. В России никаких существенных бонусов для всех пострадавших пассажиров не предусматривается: бери что дают и радуйся!

Фото © ТАСС / Сергей Коньков

К сожалению, в России коронавирус ещё не побеждён, надзирающие ведомства, согласно установкам правительства, проверки почти не проводят, а закон, который призван легитимизировать ваучерные возвраты, уже принимается в Госдуме.

Обнадёживает только то, что проект принят только в первом чтении, возможно, что ко второму чтению депутаты поймут, что такое предложение противоречит Гражданскому кодексу и здравому смыслу, — говорит адвокат Дмитрий Шагин из Межрегиональной коллегии адвокатов Москвы. — Но в любом случае за все отменённые в пандемию рейсы компании будут должны выплатить стоимость билета деньгами: закон, ухудшающий положение потребителей, не может вступить в силу задним числом.

Источник: https://life.ru/p/1323597

Ваучер вместо денег за авиабилеты: как получить и оформить

Как обменять ваучер на билет?

Пандемия коронавирусной инфекции серьезным образом оказала негативное влияние на жизнь населения всех стран, которые пострадали от распространения этого вируса. Одной из наиболее пострадавших сфер оказались туризм и связанные с ним сферы перевозок.

В Российской Федерации авиакомпании нашли выход, как постараться остаться на плаву и не понести серьезные убытки.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/vaucher-otmena-reysa.html